Cuestionario N°6 Herramientas Postventa

Angie llama a dar de baja su linea por motivos de datos insuficientes, ¿cual sería mi segunda herramienta de retención?

• Upselling 

• Descuento 20% x 3 meses

• Bono Duplica x 6 meses / Bono 10GB x 6 meses

Luis cuenta con plan Entel chip 43.50 REV ¿Cuál sería el plan inferior inmediato de acuerdo a la escalera de ofrecimiento dowselling? (herramientas de retención)

• Entel Chip + 39.90 

• Entel Chip 39.90 REV 

• Entel Chip 29.9 REV

Mi cliente deseaba realizar downselling y lo retengo con la herramienta del descuento 20% x 3 meses ¿Cuál es la tipificación y etiqueta correcta?

• Solicitud/facturación/dscto retención - DOW_CAL_DSCTO_20_3M

• Consulta/procedimiento/cambio de plan - DS_CAL _DSCTO

• Solicitud/facturación/dscto retención - RETDIG_DSCTO_20_3M

De acuerdo con el flujo de retenciones, si el cliente solicita la baja del servicio por temas económicos, se realizan los siguientes ofrecimientos.

• Downselling a plan Familia -  Downselling dentro de la plancha comercial Vigente - Suspensión Temporal.

• Downselling - Dscto del 20% x 3 meses - Upselling + Dscto del 20%.

• Downselling a plan Familia -  Upselling + Dscto del 20% - Duplica de GB.

• Upselling + Dscto del 20% - Downselling a plan Familia - Suspensión temporal.

Si el cliente monolínea sigue insistiendo para realizar un Mis Out, como segundo ofrecimiento, se le debe brindar un descuento del 20% x 3 meses, siempre y cuando su plan sea mayor a S/ 59.90 y que no esté recibiendo ningún descuento previo.

• VERDADERO

• FALSO

Debes programar el cambio de plan para:

• a) Todos los cambios deben ser solo el mismo día de la solicitud

• b) Asi es, para así evitar el prorrateo

• c) Si el cliente solicita el cambio para un día distinto a su periodo de facturación, debes explicarle el prorrateo

• d) a y c son correctas