WC 1 Sept

Pilihlah, salah satu rootcause case pertama yaa! (Produk - Detail informasi & penggunaan produk (setelah diterima) ; (OPS-CS) Followup Customer ; Retur Project)

• Cust infokan terjadi peretasan (hack) pada akun Blibli dan akun WAnya

• Pengiriman menggunakan grab express bike

• Tim dan agent tidak aware dgn foto produk dan informasi tim WHS,sehingga tidak ada yg buatkan RMA Manual

• Status pesanan masih C saat cust konfirmasi ke Inbound

Apa Finding untuk WHS – Sidoarjo..

• Tidak Teams tim XO untuk follow up

• Tidak create CM Internal dan RMA Manual

• kurang kirim kelengkapan Soundbar dan Subwoofer 

• Kelebihan produk yang dikirim

Apakah action taken dari mas Deni terkait dengan case WC pertama hari ini untuk Agent Cila?

• Agent Cila tidak paham dengan cara penanganan RMA Manual

• Karena Cila anak email, dia harusnya bisa buat eskalasi untuk RMA Manual, sudah diingetin ke anaknya

• Karena Cila anak chat dia harusnya bisa buat eskalasi untuk RMA Manual, sudah diingetin ke anaknya

• Saat customer masuk ke agent Cila, customer cut off jadi belum berikan solusi

Apa saran yang diberikan oleh Dyah, sebelum membaca case seller care..

• Sebat duluuu

• Minum Air Putih dulu

• Siapin mental dulu

• Pingpong dulu laah

Pada case ketiga, customer membeli produk motor Honda.

Nah, apasi nama rangka motor yang dipakai pabrikan Honda yang saat ini viral..

• Rangka Ducati

• Rangka eSAF

• Rangka Half-duplex cradle

• Rangka Full duplex cradle