METIER D'AGENT D'ESCALE

QUELLES SONT LES COMPETENCES REQUISES POUR ETRE UN BON AGENT D'ESCALE ?

• BONNE POSTURE

• ATTITUDE IRREPROCHABLE

• MESURER AU MOINS 1M75

• AVOIR UN LANGUAGE TRES FAMILIER

How should we attend to a disable passenger ?

• Talk directly to him

• understand his need of assistance

• Explain him the pre-boarding process

• leave him in queue like any other passenger

QUELLES SONT LES QUALITES D'EXPERTISE DEMANDER A UN AGENT D'ESCALE ?

• Donner une information pertinente et régulière

• Ne pas pouvoir donner des options au passagers

• Etre stressé lors d'un retard de vol

• Savoir appliquer ses connaissances en toute situation

EN QUOI CONSISTE L'ENREGISTREMENT D'UN PASSAGER ?

• L'attribuer un siège couloir

• Lui délivrer une carte d'accès à bord aprés vérification de son identité

• Accepter ses bagages en soute en toute sécurité

• Lister les passagers par ordre d'arrivé sur le vol

QUE SIGNIFIE LE TERME DCS ?

• DEPARTURE CONFIRMATION SYSTEM

• DEPARTURE CONTROL OF SECURITE

• DEPARTURE CONTROL SYSTEM

• DIVERTED CONTACT SYSTEM

QUELLE SONT LES 3 TYPES DE L'EMPATHIE

• EMOTIONNELLE

• PASSIVE

• COGNITIVE

• MATURE

Cochez la qualité qui ne est inapproprié pour un Agent d'escale

• RESISTANCE

• COMMUNICATION

• ESPRIT D'EQUIPE

• ADAPTABILITE

L'ECOUTE PASSIVE FAIT PARTIE DE LA TECHNIQUE RELATIONNELLE

• VRAI

• FAUX

Combien de bonnes raisons existe pour cultiver votre intelligence relationnelle

• 8

• 5

• 7

Answer explanation

1. Comprendre vos propres émotions, motivations et comportements, et les gérer efficacement

2. Construire et maintenir des relations positives, basées sur la confiance et un respect mutuel

3. Améliorer l’ensemble de vos relations personnelles (proches, amis, etc.)

4. Cerner les points de vue et les émotions des autres individus

5. Résoudre plus facilement les situations conflictuelles

6. Communiquer de manière claire et directe

7. Écouter activement les autres personnes

accueillir c'est rester​ ​ (a)   et​ (b)  

• courtois
• poli
• tourner son regard
• ignoré