Cuestionario Reclamos

Para ejecutar el reclamo para servicios móviles, ¿quiénes o quién puede ejecutarlo por este medio? Marque la opción correcta:

• Por el Call Center lo puede ejecutar el usuario del servicio, también por la web generando la validación de datos.

• Solo lo puede realizar el titular de la línea por call center y pagina web, ya que está regulado por Osiptel.
  

• Para servicios fijo lo puede hacer tanto titular como usuario por call center. 

¿El cliente NO está obligado a pagar el monto reclamado?

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuál es el plazo de atención de reclamo por calidad e idoneidad de servicio?

• 8 días hábiles de resolución y 5 días hábiles de notificación

• 3 días hábiles de resolución y 5 días hábiles de notificación

• 3 días hábiles de resolución y 3 días hábiles de notificación

¿Cuál es el plazo para elevar la queja al TRASU?

• 3 días hábiles

• 6 días hábiles

• 12 días hábiles

• 15 días hábiles

Se comunica el señor Pedro mencionando que desea generar un reclamo porque no reconoce el cambio de plan Entel Power Familiar 99.90 SD N, ya que él tenía el plan Entel Power Familiar 99.90 dándole el beneficio de pagar s/29.90, donde al comunicarse al call, le indican que el beneficio lo perdió por el cambio. ¿Cuál es plazo del reclamo que desea presentar? Y ¿Cuál es la materia del reclamo y el inbox que se deriva? Marque la opción correcta:

• Plazo: 20 días hábiles de resolución + 05 días hábiles de notificación. La materia es Contratación no solicitada y el inbox es Primera_PersonaPers. 

• Plazo: 15 días hábiles de resolución + 05 días hábiles de notificación. La materia es Migración no solicitada y el inbox es Primera_PersonaPers. 

• Plazo: 15 días hábiles de resolución + 05 días hábiles de notificación. La materia es Instalación, activación o traslado de servicio y el inbox es Primera_PersonaPers. 

• Plazo: 20 días hábiles de resolución + 05 días hábiles de notificación. La materia es Migración y el inbox es Primera_PersonaPers. 

¿A qué se le puede conocer como prácticas prohibidas? Marque la opción correcta:

• Emitir opinión previa con relación al resultado del procedimiento.

• Impedir o negar el acceso al expediente, si el usuario lo solicitara.

• Omitir proporcionar al usuario el código o número de reclamo, recurso o queja, al momento de su presentación o si el usuario lo solicitara.

• Todas las anteriores.