หน่วยการเรียนรู้ที่ 3 เรื่อง การรับฟังและวิเคราะห์เสียงของลูกค้า

1. 1.ข้อใดหมายถึงข้อมูลเชิงคุณภาพ

• ข้อมูลสต๊อกสินค้า

• ข้อมูลสรุปการขาย

• ข้อมูลการลางาน

• คำสัมภาษณ์

2.ข้อใดหมายข้อมูลเชิงปริมาณ

• สรุปการขายรายวัน

• คำบอกเล่า

• คำติชม

• คำสัมภาษณ์

3.การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพขั้นพื้นฐานเพื่อการขายสินค้าและบริการ ประกอบด้วยขั้นตอนอะไรบ้าง

• การจัดเก็บข้อมูล  การจัดแบ่งหมวดหมู่  การทำความเข้าใจข้อมูล  การบันทึกข้อมูล  การนำไปใช้จริง

• การจัดเก็บข้อมูล  การทำความเข้าใจข้อมูล  การจัดแบ่งหมวดหมู่  การบันทึกข้อมูล  การนำไปใช้จริง

• การจัดเก็บข้อมูล  การจัดแบ่งหมวดหมู่  การบันทึกข้อมูล  การทำความเข้าใจข้อมูล  การนำไปใช้จริง

• การจัดเก็บข้อมูล  การจัดแบ่งหมวดหมู่  การบันทึกข้อมูล    การนำไปใช้จริง  การทำความเข้าใจข้อมูล

4.การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณขั้นพื้นฐานเพื่อการขายสินค้าและบริการ ประกอบด้วยขั้นตอนอะไรบ้าง

• การทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของข้อมูล  การจัดเก็บข้อมูล  คำนวณข้อมูลตัวเลข  บันทึกและให้คอมเม้นต์ข้อมูล  นำไปใช้จริง

• การจัดเก็บข้อมูล  การทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของข้อมูล  นำไปใช้จริง  คำนวณข้อมูลตัวเลข  บันทึกและให้คอมเม้นต์ข้อมูล 

• การจัดเก็บข้อมูล  การทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของข้อมูล  คำนวณข้อมูลตัวเลข  บันทึกและให้คอมเม้นต์ข้อมูล  นำไปใช้จริง

• คำนวณข้อมูลตัวเลข  การจัดเก็บข้อมูล  การทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของข้อมูล  บันทึกและให้คอมเม้นต์ข้อมูล  นำไปใช้จริง

4. 5.การรับฟังเสียงสะท้อนจากลูกค้า มีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไร

• ได้รับข้อมูลโดยตรง

• สามารถสะท้อนคามต้องการที่แท้จริง

• ได้รับเฉพาะข้อมูลเชิงลบ

• ข้อ 1 และ 2  ถูกต้อง

4. 6.Customer Journey   หมายถึงข้อใด

• แบรนด์สินค้า

• การตัดสินใจซื้อ

• เส้นทางของลูกค้า

• การพิจารณาสินค้า

4. 7.ข้อใดจัดเป็นเส้นทางของลูกค้า  (Customer Journey)

• การรับรู้ของลูกค้า การพิจารณา การตัดสินใจซื้อ การใช้งาน การสนับสนุและพัฒนาเป็นสาวกของแบรนด์ การกลับมาซื้อซ้ำ

• การรับรู้ของลูกค้า การพิจารณา การตัดสินใจซื้อ การใช้งาน การกลับมาซื้อซ้ำ การสนับสนุน

  และพัฒนาเป็นสาวกของแบรนด์

• การรับรู้ของลูกค้า การตัดสินใจซื้อ การพิจารณา การใช้งาน การสนับสนุและพัฒนา

                 เป็นสาวกของแบรนด์ การกลับมาซื้อซ้ำ

• การรับรู้ของลูกค้า การตัดสินใจซื้อ การพิจารณา การใช้งาน การกลับมาซื้อซ้ำ

  การสนับสนุและพัฒนาเป็นสาวกของแบรนด์

4. 8.“สินค้าและบริการของเราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ”

         ตรงกับข้อใด

• การสนับสนุนและพัฒนาเป็นสาวกของแบรนด์

• การกลับมาซื้อซ้ำ

• การใช้งาน

• การรับรู้ของลูกค้า

4. 9.“การหาข้อมูลสินค้า-บริการ เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจ” ตรงกับข้อใด

• การสนับสนุนและพัฒนาเป็นสาวกของแบรนด์

• การกลับมาซื้อซ้ำ

• การพิจารณา

• การรับรู้ของลูกค้า

4. 10.“ลูกค้ารับรู้ถึงความต้องการของตัวเอง และหาสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของตัวเอง”

         ตรงกับข้อใด

• การรับรู้ของลูกค้า

• การพิจารณา

• การตัดสินใจซื้อ

• การใช้งาน