Front Office

Tamu yang akan menanyakan informasi terkait fasilitas yang dimiliki hotel dapat menghubungi...

• GM

• Housekeeper

• Front Office

• Security

Seorang operator telepon melaporkan pekerjaannya secara berkala pada...

• Front Office

• Supervisor

• Porter

• Clerk Agent

Banyak cara/metode untuk melakukan pemesanan kamar hotel. Salah satu cara yang banyak digunakan karena relatif lebih murah dan langsung mendapat informasi tentang kepastian kamar yang dipesan adalah dengan menggunakan...

• Telephone

• Letter

• Facsimile

• Email

Bapak Diman menginap di Hotel Novotel Jakarta selama dua malam. Harga kamar deluxe permalam Rp. 450.000,00. Harga belum termasuk 21% government tax dan service charge. Harga kamar yang harus dibayar Bapak Diman adalah...

• Rp. 989.000,00

• Rp. 990.000,00

• Rp. 1.089.000,00

• Rp. 1. 280.000,00

Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya hotel memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khsusus pada hari libur mingguan (Jumat - Minggu) disebut juga...

• Compliment

• Corporate

• Weekdays rate

• Weekend rate

Laporan berikut yang berisikan jumlah kamar yang telah terjual dalam kurun waktu sehari adalah...

• Reservation transaction report

• Room availability report

• Expected departure list

• Expected arrival list

Bila tamu hendak menanyakan kamar yang masih tersedia di hotel, maka petugas reservasi dapat melihatnya pada...

• Reservation transaction report

• Expected arrival list

• Expected departure list

• Room availability report

Reservasi yang dilakukan oleh sekelompok orang yang akan melakukan kegiatan hotel adalah...

• Group Reservation

• Walk in Reservation

• Conference Reservation

• Individu Reservation

Kartu garansi yang tidak dapat digunakan untuk kamar bergaransi adalah...

• Travel agent voucher

• Tour ticket

• Advance deposit

• Contractural agreement

Seorang Receptionist saat bertugas sering kali menerima complaint tamu, apa yang harus dilakukan pada saat Receptionist menerima complaint tamu yaitu...

• Segera menjawab tanpa mendengarkan terlebih dahulu

• Membantah keterangan tamu karena anda merasa benar

• Berusaha membela diri dan mencari alasan

• Mendengarkan, meminta maaf dan segera mem-follow up