Search Header Logo

HANDLING COMPLAIN

Authored by Reza Elprayoga

Social Studies

Professional Development

Used 11+ times

HANDLING COMPLAIN
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

11 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Ekspresi tidak puas terhadap seseorang atau organisasi atas produk atau jasa yang diberikan , pengertian dari ?

Complaint

Pengaduan

Riset

Service

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Dibawah ini yang TIDAK termasuk ke dalam sumber utama komplain dirumah sakit adalah ?

Pelayanan medis & pengobatan

Komunikasi & informasi

Perilaku staf

Intervensi

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Di bawah ini yang tidak termasuk ke dalam metode handling complain adalah ?

Accept

Listen

Improvment

Apologize

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Fokus, Respon dan Jangan Sesekali Memotong Pembicaraan. Biarkan semua permasalahan di sampaikan , merupakan pengertian dari ?

Accept

Listen

Action

Apologize

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Meminta maaf Ketika semua permasalahan sudah disampaikan dan jangan berlebihan , merupakan pengertian dari ?

Apologize

Accept

Listen

Action

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Apa saja yang diharapkan konsumen ketika dia melakukan komplain ?

Didengarkan & disimak keluhannya (tidak dipotong keluhannya), lantas mendapatkan layanan bersifat empati

Mendapatkan alternatif solusi dari permasalahan segera

Mendapat layanan yang lugas & tidak berbelit-belit (tidak dioper ke bagian-bagian lain)

a, b dan c benar semua

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

unik karakter, selalu berimajinasi, introver, bicara datar, mudah tersinggung, merupakan ciri ciri karakteristik pelanggan ?


Crazy Artist

Cash Registered

Climber

Camper

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?