HANDLING COMPLAIN

Ekspresi tidak puas terhadap seseorang atau organisasi atas produk atau jasa yang diberikan , pengertian dari ?

• Complaint

• Pengaduan

• Riset

• Service

Dibawah ini yang TIDAK termasuk ke dalam sumber utama komplain dirumah sakit adalah ?

• Pelayanan medis & pengobatan

• Komunikasi & informasi

• Perilaku staf

• Intervensi

Di bawah ini yang tidak termasuk ke dalam metode handling complain adalah ?

• Accept

• Listen

• Improvment

• Apologize

Fokus, Respon dan Jangan Sesekali Memotong Pembicaraan. Biarkan semua permasalahan di sampaikan , merupakan pengertian dari ?

• Accept

• Listen

• Action

• Apologize

Meminta maaf Ketika semua permasalahan sudah disampaikan dan jangan berlebihan , merupakan pengertian dari ?

• Apologize

• Accept

• Listen

• Action

Apa saja yang diharapkan konsumen ketika dia melakukan komplain ?

• Didengarkan & disimak keluhannya (tidak dipotong keluhannya), lantas mendapatkan layanan bersifat empati

• Mendapatkan alternatif solusi dari permasalahan segera

• Mendapat layanan yang lugas & tidak berbelit-belit (tidak dioper ke bagian-bagian lain)

• a, b dan c benar semua

unik karakter, selalu berimajinasi, introver, bicara datar, mudah tersinggung, merupakan ciri ciri karakteristik pelanggan ?

• Crazy Artist

• Cash Registered

• Climber

• Camper

Apabila kita bisa menyelesaikan keluhan tanpa menyalahkan diri sendiri atau orang lain, maka kita akan ?

• akan menjadi beban tersendiri

• Mempertahankan rasa percaya diri

• Memiliki sikap yang ramah dan peduli

• Memiliki mental yang lemah

Di bawah ini yang termasuk penyebab terjadinya pasien complain KECUALI ?

• Tidak memenuhi ekspektasi mereka

• Sikap customer service yang buruk

• Tidak memberikan solusi yang diperlukan

• Informasi yang jelas

Respon yang tidak boleh kita lakukan pada saat menerima komplain adalah ?

• Mengacuhkan komplain

• Action

• Apologize

• memberikan apresiasi