Chapitre 3, la communication

Combien de temps est nécessaire pour se faire une idée de la crédibilité de la personne qui vous parle ?

• 1 minute

• 30 secondes

• 10-15 secondes

• 1 coup d'oeil

Nomme une composante de la communication non-verbale.

Lesquels des éléments suivants fait parti du modèle de communication de Shannon et Weaver ?

• L'émetteur

• Les bruits

• Le message

• Le langage non-verbal

La communication est réversible.

• Vrai

• Faux

''Avez-vous déjà utilisé notre produit/service auparavant ?'' est une question...

• Ouverte

• Fermée

Quels éléments sont pertinents par rapport à l'allure vestimentaire pour un représentant?

• Propreté et élégance

• Couleur des chaussures

• Cravate VS Noeud papillon

• Talons hauts pour une femme

Les intonations transmettent plus vos émotions et vos sentiments que les mots que vous prononcez.

• Vrai

• Faux

Lequel des éléments ci-dessous n'est pas significatif d'une mauvaise posture

• Fatigue

• Confiance

• Déprime

• Manque d'énergie

Lequel n'est pas un style de comportement ?

• Allié

• Émotif

• Sympatique

• Effacé

Quel style de comportement a ses caractéristiques : faible sociabilité, dominant, froid, ne sait pas écouter, direct.

• Émotif

• Directif

• Effacé

• Allié