Penggunaan Category Internal Process (INT) untuk eskalasi

Sebelum membuat ticket internal process untuk eskalasi, agent harus memastikan ketersedian informasi di bawah ini, kecuali ?

• Cek di SAP JAM

• Langsung Buat Ticket Internal Process

• Berkoordinasi di grup WA Shared Job

Pelanggan menanyakan untuk pemasangan kanopi retractable ukuran 1.5 Meter untuk Cluster Freja apakah diperbolehkan? Jika belum mendapatkan informasinya, maka agent buat ticket ...

• Internal Process -> Persetujuan Bag Lain -> As Build Drawing

• Request -> Township Management -> Pengajuan Ijin Kerja

• Internal Process -> Persetujuan Bag Lain -> Lainnya

• Inquiry -> Township Management -> Persyaratan Izin Kerja

Untuk ticket internal process, Jika sudah mendapatkan jawaban dari bagian terkait, Maka yang menghubungi pelanggan untuk update informasi adalah ...

• Agent yang membuat ticket internal process

• Team Leader dari Agent yang membuat ticket internal process

• IRC

• CRT

Jika sudah mendapatkan jawaban untuk dilakukan perbaikan complaint dari bagian terkait, Maka yang membuat ticket complaintnya adalah ...

• IRC

• CRT

• Agent yang membuat ticket internal process

• Team Leader Agent yang membuat ticket internal process

Jika sudah mendapatkan jawaban Request/Complaint ditolak, Maka team IRC melakukan ...

• 1. 1. Menghubungi pelanggan via email/call/hsm untuk memberikan informasi yang dibutuhkan dan update di resolution notes.

  2. 2. Mengubah status Finished menjadi Completed.

• Info ke Agent untuk Menghubungi pelanggan via email/call/hsm untuk memberikan informasi yang dibutuhkan dan update di resolution notes.

• Mengubah status Finished menjadi Cancelled.