Quiz Free Webinar #BelajarLagi Service Excellent

Berikut yang bukan merupakan tujuan dari Service Excellent

• Kesetiaan pelanggan

• Pembelian ulang

• Membuat bahagia

• Pelanggan mereferensikan

Tipe konsumen yang sangat aktif dan mudah mengekspresikan emosi, disebut

• Dominance

• Influencing

• Steadiness

• Compliance

Siapa saja yang harus dipahami saat memberikan service excellent, kecuali..

• Perusahaan/instansi

• Shareholder

• Klien/tamu

• Produk/service

Berikut merupakan hal sederhana dalam memberikan pelayanan

• Tertawa

• Tersenyum

• Terharu

• Tersipu

3S, penampilan, cara bicara, dan gaya tubuh merupakan …… pelayanan pelanggan

• Dasar-dasar

• Etika

• Hukum

• Sosial

Apa yang dimaksud dengan Service Excellent

• Tingkat pelayanan yang buruk

• Tingkat pelayanan yang memenuhi harapan pelanggan

• Tingkat pelayanan yang sangat baik dan melebihi harapan pelanggan

• Tingkat pelayanan yang biasa saja

Apa yang dapat dilakukan untuk mencapai service excellent?

• Tidak perlu melibatkan pelatihan staf

• Tidak perlu mengukur kepuasan pelanggan

• Pelatihan staf, pengukuran kepuasan pelanggan, peningkatan proses bisnis, dan responsif terhadap umpan balik pelanggan

• Hanya fokus pada peningkatan penjualan

Mengapa service excellent penting dalam bisnis?

• Karena tidak berpengaruh pada pelanggan

• Karena mengurangi keuntungan bisnis
  

• Karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis

• Karena hanya berdampak pada kompetisi