8.1 Kemahiran Komunikasi

Satu proses menghantar dan menerima idea atau maklumat (proses pertukaran) antara individu atau kumpulan manusia melalui media tertentu. Ia dikenali sebagai

• kemahiran mendengar

• kemahiran komunikasi

• kemahiran berunding

• kemahiran teknologi maklumat

Berikut adalah proses komunikasi

A > Enkod > B > Dekod > Penerima > C

A, B dan C mewakili

• A - Maklum balas

  B - Saluran

  C - Penghantar

• A - Saluran

  B - Penghantar

  C - Maklum balas

• A - Penghantar

  B - Saluran

  C - Maklum balas

• A - Penghantar

  B - Maklum balas

  C - Saluran

Berikut adalah proses komunikasi

Penghantar > A > Saluran > B > C > Maklum balas

A, B dan C mewakili

• A - Dekod

  B - Enkod

  C - Penerima

• A - Enkod

  B - Dekod

  C - Penerima

• A - Penerima

  B - Dekod

  C - Enkod

• A - Enkod

  B - Penerima

  C - Dekod

"Sesiapa sahaja yang mempunyai idea dan maklumat yang ingin disampaikan dan dikongsi dengan pihak lain (penerima)". Dalam proses komunikasi, ia merujuk kepada

• pengirim

• penghantar

• pengantara

• penyampai

"Proses menukarkan mesej kepada simbol-simbol ataupun bahasa yang mudah difahami". Dalam proses komunikasi, ia merujuk kepada

• dekod

• enkod

• rekod

• saluran

"Laluan atau platform di mana mesej bergerak dari pengirim kepada penerima". Dalam proses komunikasi, ia merujuk kepada

• dekod

• enkod

• penghantar

• saluran

"proses mentafsir dan cuba untuk memahami mesej yang disampaikan supaya boleh digunakan atau diambil tindakan oleh penerima". Dalam proses komunikasi, ia dikenali sebagai

• enkod

• dekod

• penerima

• maklum balas

"sesuatu pihak yang mana mesej disampaikan kepadanya". Dalam proses komunikasi, ia dikenali sebagai

• enkod

• dekod

• penerima

• maklum balas

"berlaku apabila penerima memberi reaksi terhadap mesej yang disampaikan kepadanya". Dalam proses komunikasi, ia dikenali sebagai

• enkod

• dekod

• penerima

• maklum balas

Empat halangan komunikasi ialah

• halangan fizikal

• halangan psikologi

• halangan psikologikal

• halangan sosiologikal

• halangan semantik