Modificaciones en EKIA

Selecciona el paso a paso para activación de paquetes prepago en EKIA:

• Portal Trouble Tickets/Vista 360 de clientes/Suscriptor/Operación/Modificar VAS

• Todas son correctas

• Gecko/Lineas/Paquetes

• CRM Portal de delegado de clientes/Vista 360 de clientes/Suscriptor/Operación/Modificar VAS

Para el cambio de ciclo, la ruta de modificación es la siguiente: Información de la cuenta/Cuenta Pospago/Otra acción/Modificar el tipo de ciclo de facturación/Transferir a tipo de ciclo. Esto es:

• ❌Falso

• ✔Verdadero

Francisco quiere dejar su número en privado, ¿cuál es la ruta de modificación correcta?

• EKIA no permite dejar el número en privado

• Vista 360 de clientes/Suscriptor/Operación/Modificar VAS/PRIVATE NUMBER (CLIR)

• Vista 360 de clientes/Pedido/Operación/Modificar VAS/PRIVATE NUMBER (CLIR)

• Monitorización de órdenes NP CRM/Suscriptor/Operación/Modificar VAS/PRIVATE NUMBER (CLIR)

Para cambio de número, el TAG es el siguiente:

• Operación/Cambio de número

• Operación/Cambiar plan de suscripción

• El cambio de número solo se hace en tienda

• Todas son incorrectas

Para el cambio de plan, antes de finalizar la transacción, debo:

• Programar fecha corte a las 23:30

• Dar siguiente y decirle al cliente que se le activa inmediatamente

• Imprimir el contrato y tomar pantallazo al pedido para adjuntar en tipificación

• Todas son correctas

Para el reenvió de un NIP en EKIA, se hace desde:

• Gecko/Líneas

• Vista 360 de clientes/NIP Portabilidad

• Vista 360 de clientes/IMEI

• Contenido en Línea/NIP Portabilidad

Ingreso a Operación/Suspensión Temporal, en el TAG ´´Tiempo de reactivación´´ corresponde a:

• Incierto: 60 días son 2 ciclos seguidos

• Tiempo exacto: 30 días es un ciclo

• La suspensión se puede hacer 1 por semestre, 2 veces al año

• Todas las respuestas son correctas

El paso a paso para hacer una migración es:

• Se escala al Backoffice para que haga la migración

• Vista 360/Borrador/Cambio de plan de suscripción

• Vista 360/Suscriptor/Operación/Cambio de plan de suscripción

• Ninguna es correcta

Mary quiere hacer una portabilidad a WOM, ya cuenta con una SIM CARD prepago, solo necesita que el número que tiene con Claro, quede sobre la SIM CARD que ya tiene, ¿desde que TAG solicito la portabilidad?

• Vista 360 de clientes/Portabilidad Entrante

• Se debe transferir a ventas

• No se puede hacer una portabilidad sobre una suscripción actual

• No me acuerdo

Desde EKIA se puede enviar documentos como ´´Cuenta al día´´ y ´´Paz y Salvo´´, esta afirmación es:

• ✔Verdadera

• ❌Falsa