مراجعة الوحدة السابقة

مكاتب خدمة العملاء تعتبر احد اليات تحديد الزبائن الغير راضيين

• خطأ

• صح

في ادارة ولاء العملاء يتم قياس درجة رضا المنافسين

• خطأ

• صح

هي من اهم وسائل الرقابة و التقييم في تسجيل الاداء الفعلي كما انها وسيلة لتحفيز رجال البيع على تطوير ادائهم

• مفهوم الرقابة والتقييم

• التقارير البيعية

عدد العملاء الجدد الذين جذبهم رجل البيع تعتبر من معايير الاداء النوعية

• خطأ

• صح

حتى لا ينسحب العملاء الى المنافسين يتم تشكيل قنوات لاستقبال شكاويهم

• خطأ

• صح