Quiz Post Test Refreshment Agent Platform

Rina melakukan komplain ke CS Anteraja pada hari Senin, 1 September 2023 mengeluhkan paket belum diterima namun status sudah terkirim. Dan saat di cek Shipper termasuk Shipper Gold di Shopee. Maka CS Anteraja menginfokan?

• Paket akan diinvestigasi selama 3x24 jam, maksimal pada Kamis 4 September 2023

• Paket akan diinvestigasi selama 5x24 jam, maksimal pada Sabtu 6 September 2023

• Paket akan diinvestigasi selama 5x24 jam, maksimal pada Jumat 5 September 2023

• Paket akan diinvestigasi selama 3x24 jam, maksimal pada Jumat 5 September 2023

Ajeng memesan paket pada Tokopedia, namun sudah melebihi estimasi yang dijanjikan paket belum juga sampai. Ajeng menggunakan layanan ND. Maka CS Anteraja menginfokan?

• Paket akan dilakukan Investigasi dengan SLA 3x24 jam (Tidak termasuk Minggu)

• Paket akan dilakukan Investigasi dengan SLA 5x24 jam (Tidak termasuk Minggu)

• Paket akan dilakukan Investigasi dengan SLA 7x24 jam (Tidak termasuk Minggu)

• Paket akan dilakukan Investigasi dengan SLA 1x24 jam (Tidak termasuk Minggu)

Rudi memesan paket di Tokopedia menggunakan layanan SD, status paket Rudi sudah terkirim namun actual paket belum diterima. Saat CS cek untuk POD nya tidak jelas, maka CS Anteraja menginfokan?

• Paket akan diinvestigasi dengan SLA 3x24 jam

• Paket akan diinvestigasi dengan SLA 3x24 jam (exclude Minggu)

• Paket akan diinvestigasi dengan SLA 1x24 jam (exclude Minggu)

• Paket akan diinvestigasi dengan SLA 3x24 jam

Randi memesan paket menggunakan layanan Anteraja, namun ternyata paket yang diterima Randi Rusak (rusak package dan isinya), lalu Randi komplain ke CS Anteraja meminta untuk dilakukan return ke shipper. Maka CS Anteraja lakukan?

• Infokan paket akan dibantu proses return dan CS membuat Ticket Delivery - Return

• Infokan paket akan dibantu proses return dan CS membuat Ticket Claim - Rusak

• Infokan paket tidak bisa dilakukan return & CS probing bukti foto kerusakan sebelum membuat ticket Claim - Rusak

• Infokan paket tidak bisa dilakukan return & CS membuat ticket claim - rusak tanpa probing bukti kerusakan

CS Shopee melakukan incoming ke CS Anteraja via Inhouse Shopee dengan mengeluhkan status paket menggantung (stuck), dan saat dicek di tiket sebelumnya sudah terdapat keterangan actual paket sudah diterima Buyer namun ops code belum update & terlampir bukti konfirmasinya, maka yang dilakukan CS Anteraja (Platform) adalah?

• menginformasikan ke CS Shopee jika actual paket sudah diterima & lampirkan buktinya, lalu membuat ticket kendala system (jika blm ada) untuk eskalasi perubahan ops code menjadi 80.

• infokan ke CS shopee bahwa paketnya akan dimaksimalkan pengirimannya

• infokan ke CS shopee jika actual paket sudah diterima tanpa melampirkan bukti konfirmasi

• Infokan ke CS Shopee bahwa paket terindikasi hilang

Lina sebagai Shipper mengeluhkan paket yang dilakukan return oleh Anteraja belum diterima kembali, dan saat dicek sudah melebihi SLA Return (stuck 55) dan belum ada pelaporan sebelumnya. Maka ticket yang dibuat oleh CS Anteraja adalah?

• POD Dispute, karena paket actual belum diterima shipper sedangkan sudah opscode 55

• Deliver - Return, untuk dilakukan Investigasi dan dimaksimalkan proses claim nya

• Deliver - Return, untuk dilakukan Investigasi dan dimaksimalkan proses return nya

• Claim - Hilang, karena paket belum diterima.

Dalam membuat ticket untuk setiap case, agent wajib mengisi field Hub & Stagging (pickup dan Delivery). Pernyataan yang benar dibawah ini terkait Field HUB (mandatory) di Kapture adalah?

• HUB Origin -> Diisi nama HUB Midmile

  HUB Destination -> Diisi nama HUB Lastmile

• HUB Origin -> Diisi nama HUB firsmile

  HUB Destination -> Diisi nama HUB Midmile

• HUB Origin -> Diisi nama HUB delivery

  HUB Destination -> Diisi nama HUB pick up

• HUB Origin -> Diisi nama HUB pick up

  HUB Destination -> Diisi nama HUB destinasi

Pernyataan yang benar dibawah ini terkait Field Stagging (mandatory) di Kapture adalah?

• Pickup Staging -> Diisi nama Stagging Delivery

  Delivery Staging -> Diisi nama Stagging pick up

• Pickup Staging -> Diisi nama Stagging pick up

  Delivery Staging -> Diisi nama Stagging destinasi/Delivery

• Pickup Staging -> Diisi nama Stagging Firsmile

  Delivery Staging -> Diisi nama Stagging Midmile

• Pickup Staging -> Diisi nama Stagging Midmile

  Delivery Staging -> Diisi nama Stagging Lastmile

Pemilihan kata untuk AWB yang dapat digunakan agent adalah menggunakan kata?

• Nomor Air Way Bill

• Nomor Invoice

• Nomor Resi

• Nomor Kode Booking

Rayn melakukan komplain terkait paket yang belum diterima ke CS Anteraja pada hari Kamis, 1 September 2023. Rayn memesan paket pada channel Tokopedia dan menggunakan Layanan ND. Maka maksimal Investigasi paket Rayn yang harus diinfokan oleh CS Anteraja adalah pada?

• Paket akan dilakukan Investigasi dengan SLA 5x24 jam, maksimal pada Selasa 6 September 2023 include Minggu

• Paket akan dilakukan Investigasi dengan SLA 5x24 jam, maksimal pada Selasa 6 September 2023 karena terpotong Minggu

• Paket akan dilakukan Investigasi dengan SLA 5x24 jam, maksimal pada Rabu 7 September 2023 karena terpotong Minggu

• Paket akan dilakukan Investigasi dengan SLA 5x24 jam, maksimal pada Rabu 7 September 2023 include Minggu.