Atención cliente calidad servicio

1. Identifica cuáles de los siguientes elementos NO genera satisfacción en el cliente.

• Rapidez en la entrega de servicios.

• La no utilización de la asertividad.

• Eficacia en la resolución de conflictos.

• Cortesía y amabilidad de los empleados.

Indica si las siguiente afirmación es verdaderas o falsas:

Un buen comunicador utilizará siempre tecnicismos para dirigirse a su interlocutor.

• Verdadero

• Falso

El vocabulario utilizado deberá adaptarse siempre a cada tipo de persona, a su nivel sociocultural y a sus necesidades y deseos.

• Verdadero

• Falso

El comportamiento de compra que se da en productos caros en los que el consumidor no suele comparar mucho antes de realizar una compra se denomina:

• Búsqueda variada

• Habitual

• Reductor de disonancia

• Complejo

Si no existe una buena relación entre los clientes internos de una organización, pueden surgir enfrentamientos que redunden en un mal servicio al cliente externo.

• Verdadero

• Falso

Las personas que se encuentran directamente en contacto con el cliente deben tener una actitud abierta que les ayude a ponerse en el lugar de los clientes y comprender mejor sus necesidades.

• Verdadero

• Falso

Para conseguir que los trabajadores adopten un proceso de mejora continua, desde la empresa se seguirán las siguientes recomendaciones:

• Se definirán objetivos ambiguos y alcanzables.

• Los trabajadores deben poseer autonomía para desarrollar

  su trabajo.

• La empresa ofrecerá al empleado retroalimentación sobre sus progresos.

•  Las empresas confiarán en sus empleados.

Identifica cuáles de los siguientes elementos NO conforman la satisfacción del cliente.

• Rendimiento percibido

• Expectativas.

• Niveles de satisfacción

• Valor añadido.

Los clientes internos conforman la principal fuente de ingresos de la organización.

• Verdadero

• Falso

La escucha activa consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo.

• Verdadero

• Falso