FO_DEPARTMENT CLASS_LAMPUNG

Jika tamu dari sebuah corporate atau goverment atau hanya menandatangani bill dan tagihan akan dibayarkan oleh pihak corporate atau Government, maka bill tersebut akan di pindahkan ke …

• Guest Bill

• Close Bill

• Nonstay Bill

• Guest Account

Apa yang harus dilakukan Reception saat menerima complaint

• segera menjawab

• tidak memberikan kesempatan tamu untuk menjelaskan

• mendengar,meminta maaf dan mem follow up

• berusaha membela diri

Manakah contoh berkomunikasi yang ramah dan sopan dengan etika yang berlaku

• komunikasi verbal dan non verbal

• komunikasi secara langsung

• komunikasi melalui smartphone

• komunikasi dengan Bahasa dan sikap tubuh dengan etika yang berlaku

Department yang bertugas melayani tamu saat check in dan check out adalah

• HK

• FBS

• FO

• FBP

Form yang diisi oleh tamu saat cek in berisi data diri tamu adalah

• miscellaneous

• cash receipt

• registration card

• refund form

Form yang digunakan untuk bukti pembayaran cash adalah...

• miscellaneous

• cash receipt

• registration card

• refund form

FORM SEBAGAI BUKTI KEPEMILIKAN DEPOSITE ADALAH...

• deposite form

• cash receipt

• registration card

• refund form

jabatan tertinggi di front office adalah...

• daily worker

• supervisor

• front office manager

• assitant Front Office Manager

section pada front office yang bertanggung jawab dengan barang bawaan tamu  adalah

• frond desk agend

• reservation

• telepon operator

• bell boy

Berikut adalah cara menangani tamu VVIP, kecuali...

• menyapa tamu dengan hangat ketika tiba di hotel

• meminta tamu mengisi registration card dengan baik

• meminta tamu mengantri seperti tamu tamu lain

• memberi informasi tentang fasilitas hotel