Hospitality Workshop

How many guest journey in the store?

Berapa bilangan perjalanan tetamu di restoran ?

• 5

• 4

• 3

• 2

What is McDonald's brand promise?

Apakah brand promise McDonald's?

• Deliver delicious feel good moments easy for everyone

• Creating delicious feel good moments easy for everyone

• Deliver safe delicious feel good moments easy for everyone

• Creating safe delicious feel good moments for everybody

Apakah maksud Emotional Intelligence?

• Keupayaan seseorang mengawal minda sendiri dan minda orang lain.

• Keupayaan seseorang mengawal emosi sendiri serta orang lain.

• Keupayaan seseorang mengenalpasti emosi sendiri serta emosi orang lain.

• Keupayaan seseorang mengenalpasti emosi sendiri.

Ini adalah elemen yang terdapat dalam Maslow's Hierarchy kecuali.....

• Physiological

• Security

• Belonging

• Emotional

Golongan tetamu manakah yang lebih menghargai jika kita menggunakan nama mereka dan bertanya khabar apabila bertemu?

• Older guests

• Regular Guests

• On the go guests

• Young Adult

Golongan tetamu yang manakah inginkan servis yang pantas kerana masa mereka sangat terhad?

• Tetamu On the go

• Tetamu berkeluarga

• Tetamu Regulars

• Tetamu kanak-kanak

Tetamu ini memerlukan keyakinan yang sangat tinggi tehadap kebersihan serta keselamatan.

• Families dan Older guests

• Families dan On the go guests

• Older and Young Adults guests

• Older and On the go guests

Apakah perjalanan tetamu yang terakhir?

• Masuk - Menyapa tetamu dengan mesra

• Pulang - Ucapkan Terima Kasih dan berjumpa lagi

• Duduk - Dapatkan maklumbalas tetamu

• Terima - Pastikan makanan dan kondimen asas mencukupi.

Apakah Prinsip Hospitaliti di McDonald's?

• Contact, Authentic, Put Guest first and Serve Delicious food

• Connect, Authentic, Put Guest First and Serve Delicious Food

• Connect, Authentic, Put Guest First and Serve Delicious Service

• Contact, Authentic, Put Guest First and Serve Delicious Service

Berikut adalah Guest Expectation apabila berkunjung ke McDonald's kecuali...

• Makanan yang panas dan cepat

• Pengalaman yang mudah dan menceriakan

• Rasa selamat untuk makan di McDonald's

• Menunggu lama makanan