CRM Quizz

¿Qué es un CRM?

• Communication Relationship Management

• Communication Relationship Management

• Customer Relationship Management

• Customer Real Management

¿Qué información contiene un CRM?

• De clientes

• De partners

• De stakeholders

• De empleados

¿A qué áreas de la empresa esta enfocado un CRM?

• Producción, Almacén, ventas

• Logística, transporte, aduanas

• Educación, bibliotecas, control de asistencia

• Ventas, Marketing, Servicio Post venta, atención al cliente o Field Service

Un CRM es una app que centraliza en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

• Verdadero

• Falso

Un CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelidad.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es la finalidad de un CRM?

• Brindar la mejor experiencia de cliente mediante una mejora en la satisfacción, la retención y el servicio.

• Poder llegar a desayunar sin preocupaciones a la oficina

• Poder automatizar algunas tareas para que los procesos sean más rápido

• Hacer todo más fácil

¿Qué estudió el tutor?

• Ciencias y técnicas de la comunicación

• Informática

• Matemáticas aplicadas a la Computación

• Gastronomía