Soal Refreshment FrontLine People

Kebutuhan dan Harapan Konsumen,Bila Memungkinkan Melampaui Harapannya adalah:

• Harapan
• Manfaat
• Layanan
• Loyalitas

Yang Dimaksud Dengan 5S Sesuai Dengan Urutannya Adalah:

• Salam,Senyum,Sapa,Sopan & Santun
• Senyum,Salam,Sapa,Sopan & Santun
• Senyum,Salam,Sapa,Sopan & Santui
• Salam,Sapa,Senyum,Sopan & Santun

Muncul Sebagai Akibat Dari Terjadinya Kegagalan Layanan Adalah:

• Return
• Layanan
• Komplain
• Harapan

Salam & Sapa Saat Menyambut Konsumen Yang Datang KeBengkel Dengan Cara:

• Salam Masterban
• Selamat Datang DiMasterban
• Dua Tangan Didada/Satu Tangan DiBahu
• Semua Jawaban Benar

Siapa Saja Yang Menjalankan Layanan DiBengkel Masterban :

• TL & PIC
• Kasir
• Mekanik
• Seluruh Karyawan

Sebutkan salah satu manfaat dari layanan :

• Layanan adalah faktor pempeda
• Memberikan kepuasan & Kepercayaan kepada konsumen
• Menutupi kelemahan produk yang dijual
• Tidak Ada Jawaban Yang Benar

Pelayanan konsumen dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara :

• Banyak senyum ketika melayani konsumen
• Mengajak berbincang bincang konsumen
• Memberi hadiah setiap konsumen yang membeli
• Bersikap hormat,ramah dan gunakan tutur kata yang baik dan santun

Penyembab terjadinya sebuah komplain konsumen kecuali?

• layanan yang buruk
• Ketidakpastian estimasi waktu
• Harga yang tidak sesuai
• kepuasan layanan

Apa keuntungan atau benefits yang kita dapatkan jika menanganin konsumen komplain dengan baik?

• Kemudahan
• Ketidakpastian
• Kepuasan dan kepastian
• Penggantian

Semua poin dibawah ini adalah prinsif layanan,Kecuali :

• Motivasi
• Mudah & Jelas
• Akurasi & Kepastian waktu
• Keamanan & Tanggung jawab