CAPCITACIÓN CALL CENTER PROCEDIMIENTO GARANTÍA Y TRASLADO

CAPCITACIÓN CALL CENTER PROCEDIMIENTO GARANTÍA Y TRASLADO

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Equipo Kopar de almacén y embarques

Equipo Kopar de almacén y embarques

Professional Development

10 Qs

OAS_3T

OAS_3T

Professional Development

14 Qs

2º Farmacia EIE

2º Farmacia EIE

Professional Development

10 Qs

GESTOR DE COBRANZA DIA 2

GESTOR DE COBRANZA DIA 2

Professional Development

15 Qs

Razones HFC / FTTH / DTH

Razones HFC / FTTH / DTH

Professional Development

10 Qs

SMART WATCH IoT

SMART WATCH IoT

Professional Development

10 Qs

Fibra Optica (GIPON)

Fibra Optica (GIPON)

Professional Development

7 Qs

Gestión de la calidad

Gestión de la calidad

Professional Development

10 Qs

CAPCITACIÓN CALL CENTER PROCEDIMIENTO GARANTÍA Y TRASLADO

CAPCITACIÓN CALL CENTER PROCEDIMIENTO GARANTÍA Y TRASLADO

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Medium

Created by

Fiorella Garcia

Used 2+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Media Image

¿Hasta cuando tiene vigencia la garantía?

1 de abril del 2024

31 de diciembre del 2023

31 de marzo del 2024

1 de marzo del 2024

Answer explanation

Media Image

La vigencia es de un año desde que inició el proyecto: 1 de abril del 2023 al 31 de marzo del 2024

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Media Image

¿Qué equipos son aplicables a la garantía?

CPU, Impresora, UPS

Switch y AP

CPU, monitor, impresora, UPS, switch y AP

CPU, monitor, cable FTP, UPS, switch y AP

CPU, monitor, impresora, UPS, switch y cable FTP

Answer explanation

Media Image

Dispositivos aplicables:

  • - PC (CPU y Monitor)

  • - Impresora

  • - UPS

  • - Switch

  • - AP

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 2 pts

Media Image

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones sobre el servicio de garantía son correctas?

Se ofrece el servicio de garantía a las IAOS: Universidades nacionales, comisarias y centros de salud

La garantía solo aplica para R2 (Cusco)

La garantía solo aplica para R3 (Ica y amazonas)

El cliente puede realizar la solicitud por llamada, correo, visitas al CAU o CAS

Se ofrece el servicio de garantía a las IAOS: Instituciones educativas, comisarias y centros de salud

Answer explanation

Media Image

Apliacable al Proyecto Regionales:

  • - Se ofrece servicio a las IAOS (IE, CS, CO)

  • - Actualmente solo aplica para ICA (R3)

  • - Próximamente: Amazonas

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 2 pts

Media Image

¿Por medio de qué número se comunican los clientes para solicitar la garantía?

Answer explanation

Media Image

Central Telefónica: 0800-70789

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 2 pts

Media Image

Sobre el servicio de garantía: ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son incorrectas?

Cuando el cliente vaya a CAS le van a solicitar el N° ticket de atención

A penas el cliente lleve los equipos al CAS se revisará si requiere de reparación o reposición del equipo

La garantía es aplicable siempre y cuando los equipos no hayan sido manipulados

Se le entrega un formato de entrada al cliente únicamente si la garantía es aplicable

Answer explanation

Media Image

Condiciones: De llevar los equipos, estos serán revisados para ver que la garantía sea aplicable (No debe haber sido manipulado). Se le entregará un documento (formato de entrada) y el CAS le indicará los siguientes pasos a seguir.

Cuando el cliente vaya a CAS le van a solicitar el N° ticket de atención

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Media Image

Con respecto al servicio de garantía: Se le envía correo únicamente a ATC para su conocimiento

Verdadero

Falso

Answer explanation

Media Image

Se le envía correo a ATC para su conocimiento y tambien al Responsable de la IAO con la información de la garantía y su N° de ticket

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Media Image

¿Cual es la principal diferencia entre traslado y reubicación?

La reubicación se da cuando hay un cambio de sede, mientras que el traslado se da cuando hay una reconstrucción o remodelación

En caso de reubicación se se mueve el servicio de internet del lugar original a otro lugar, mientras que en caso de traslado se reinstala el servicio en el mismo lugar

En caso de reubicación se reinstala el servicio en el mismo lugar, mientras que en caso de traslado

se mueve el servicio de internet del lugar original a otro lugar

Answer explanation

Media Image

En caso de reubicación (Reconstrucción o remodelación) se reinstala el servicio en el mismo lugar, mientras que en caso de traslado (Cambio de sede) se mueve el servicio de internet del lugar original

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?