DASAR-DASAR PEMASARAN

Dibawah ini ekspresi tangan yang baik saat menerima calon konsumen adalah ...

• A. menggigit kuku

• B. menggosok telapak tangan bersama-sama

• C. posisi tangan seperti sedang memegang benda

• D. lengan berlipat

Berikut ini SOP Customer Service yang baik ketika menjumpai pelanggan yang melakukan keluhan/komplain marah-marah yaitu ...

• A. langsung mengelak, biarkan dia marah-marah hingga tuntas

• B. bersikap defensif terhadap pelanggan

• C. solusi bersifat win - win solution

• D. memberi solusi yang hanya formalitas

Mengapa kita perlu mengenali dan membaca gerakan tubuh konsumen ?

• A. supaya bisa mendiversifikasikan produk dan kemahiran promosi

• B. tidak perlu membuang waktu untuk melayani konsumen yang hanya sekedar melihat-lihat

• C. mengamati konsumen apa yang bisa dibantu

• D. bahasa tubuh yang diperhatikan bisa mengubah mood pelanggan

Perhatikan pernyataan dibawah ini!

Mohon maaf, itu adalah kesalahan Anda sendiri dan bukan tanggung jawab kami.

Hal ini yang perlu dihindari dalam ...

• A. melimpahkan masalah pada departemen lain

• B. mengelak bahwa itu tanggung jawab departemen

• C. menyalahkan pelanggan secara langsung

• D. menyalahkan pelanggan secara tidak langsung

Mohon maaf atas hal tersebut,  kami tidak bisa melakukannya.

pernyataan diatas adalah salah satu contoh customer service yang berusaha untuk ...

• A. memberikan konfirmasi atau keputusan pembelian

• B. SOP dalam menangani diskonfirmasi

• C. jawaban yang sangat tidak disukai oleh pelanggan

• D. menolak komplain dari pelanggan