SEMANA 3

Muchas empresas actuales aplican la noción de "_________" cuando se aseguran de que la calidad que ofrecen sea la que los clientes buscan

• Rendimiento de la calidad (ROQ)
• Retorno sobre la inversión (ROI)
• Conversión

Implica modificar el producto para satisfacer las condiciones o deseos locales

• Adaptación de productos
• Estandarización de productos
• Licenciamiento de productos

Son enormes espacios de mercado electrónicos en los que quienes compran y venden se reúnen en línea, comparten información y realizan transacciones de manera eficiente

• Redes comerciales abiertas
• Redes comerciales restringidas
• Usuarios con actividad en internet

Supone que las causas de los comportamientos son las necesidades o motivaciones

• Enfoque motivacional del consumidor
• Enfoque económico del consumidor
• Enfoque psicológico del consumidor

Se usa esta fijación de precios cuando las empresas licitan para obtener contratos. Dos versiones de esta forma de fijación de precios son la de tasa vigente y la de licitación sellada

• Basada en la competencia
• Basada en el valor
• Basado en el producto cautivo

Es el proceso de dividir un mercado en grupos específicos de compradores con diferentes necesidades, características o comportamiento, que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintas

• Segmentación de mercado
• Segmentación de clientes
• Segmentación de consumidores

Se utiliza para denominar la gestión de las relaciones con los clientes. Incluye un conjunto de métodos, software y normalmente tecnologías de Internet que facilitan la gestión sistemática y organización de las relaciones con los clientes

• CRM
• SIM
• CIM

GM ha diseñado modelos específicos de automóviles para diferentes grupos según sus ingresos y su edad. Este nivel de segmentación de mercados corresponde a:

• Marketing de segmento
• Marketing masivo
• Marketing de nicho

La empresa puede clasificar todas sus UEN según una matriz de crecimiento- participación. Por lo regular pueden identificarse cuatro tipos de UEN. Las ___________ son negocios o productos de bajo crecimiento y alta participación. Producen mucho dinero que se usa para apoyar a otras UEN

• Vacas de dinero en efectivo
• Estrellas
• Perros

Consiste en software y herramientas analíticas sofisticadas que integran la información de los clientes provenientes de todas las fuentes, la analizan a fondo y aplican los resultados para construir relaciones más sólidas con los clientes

• Administración de relaciones con los clientes
• Administracion de la publicidad
• Administración de las ventas