L'accueil de la cliente

Avec une cliente quel langage utilisez - vous?

• Langage familier

• langage courant

• langage soutenu

Avec votre responsable, quel langage utilisez- vous?

• langage familier

• langage courant

• langage soutenu

Comment accueillez-vous Mme Dupuis?

• Bonjour Madame

• Bonjour Madame Dupuis

• Bonjour

• Hello !

Au lieu de dire "Pas de problème" vous dites :

• Pas de souci

• OK

• Avec plaisir

• Bien sûr

Au lieu de dire "ce mascara coûte 23€" vous dites :

• Ce mascara est à 23€

• Ce mascara vaut 23€

• le prix de ce mascara est à 23€

• le coût est de seulement 23€

la communication non verbale :

• les expressions du visage

• le regard

• le langage

• la posture

  et la gestuelle

• la présentation physique

La règle des 4X20 :

• Les 20 premières secondes

• les 20 premiers mots

• les 20 premiers gestes

• Les 20 cm du visage

• Les 20 premières minutes

Votre cliente entre dans l'institut. Vous vous approchez d'elle et dites "Bonjour Madame, avez-vous rendez-vous?"

• Oui

• Non

Votre cliente entre dans l'institut et vient vers vous. Vous lui dites "Bonjour Madame, bienvenue, comment puis-je vous conseiller?"

• oui

• non

Une cliente entre dans l'institut. Vous êtes déjà occupée avec une cliente.

• Vous lui dites "bonjour Madame" avec un sourire

• Vous ne la regardez pas, vous êtes trop occupée.

• Vous lui dites "bonjour Madame, je suis à vous dans un instant"

• Vous allez vite chercher une collègue