Communication verbale et non verbale

La communication non verbale c'est

• La voix, le vocabulaire

• Quand on écrit une lettre

• La posture, l'attitude, la tenue

• Le sourire, l'expression du visage, les gestes

Quelle est la poignée de main idéale ?

• Une poignée de main brève

• une poignée de main très longue

• Une poignée de main ferme

• Une poignée de main tout en se rapprochant de l'interlocuteur

Il accompagne le langage pour renforcer ce qui est dit, c'est une communication silencieuse (commence par "P")

Answer explanation

Il contribue au jugement des autres

Comment appelle t on le regard à utiliser lors d'un accueil client au check in (au desk)

• Le regard franc

• Le regard simple

• Le regard direct

• Le regard ' Saint Jean

Le vrai prénom de Coco CHANEL était

Le mythe du voyageur est aussi appelé le syndrome ....

• De Cassiopée

• D'Hercule

• De Ramses

• D'Ulysse

Quels sont les besoins du client à son arrivée

• D'être vu et reconnu

• D'être pris en charge

• De se sentir à l'aise

• D'être orienté

Quelles sont les 4 étapes des 4C?

• Prendre contact

  Prendre une communication

  Prendre conscience

  Prendre congé

• Prendre contact

  Prendre un café

  Prendre congé

• Prendre contact

  Prendre en charge

  Communiquer

  Prendre congé

• Prendre congé

  Prendre un café

  Prendre conscience

  Prendre contact

Pourquoi "prendre en charge le client"? (1 seule réponse)

• Pour qu'il se sente en confiance

• Pour lui proposer une offre en rapport avec son besoin

• Parce qu'il est importante lui laisser une bonne impression

• Pour le fidéliser

Remplacer la phrase: "Je ne crois pas vous avoir dit ça Monsieur"

• "Vous devez vous tromper Monsieur"

• "Il doit s'agit d'un malentendu Monsieur"

• "C'est sûr que non!"

• "euh..."