Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là quá trình diễn ra giữa các bên nào?

• Người mua và người bán

• Người mua và bên thứ ba

• Người bán và bên thứ ba

• Người mua và người bán và bên thứ ba

Chính sách dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

thuộc nhóm yếu tố cấu thành nên dịch vụ khách hàng nào?

• Yếu tố trước quá trình giao dịch

• Yếu tố trong quá trình giao dịch

• Yếu tố sau quá trình giao dịch

• Không có đáp án đúng

Có bao nhiêu phương pháp xây dựng chiến lược dịch

vụ khách hàng?

• 4 phương pháp

• 5 phương pháp

• 6 phương pháp

• 7 phương pháp

Đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng là giai đoạn thứ

mấy trong phương pháp kiểm soát dịch vụ khách hàng?

• Giai đoạn 1

• Giai đoạn 2

• Giai đoạn 3

• Giai đoạn 4

Đâu là tiêu chuẩn đánh giá dịch vụ khách hàng trước quá trình giao dịch?

• Sự tiện lợi trong đặt hàng

• Tình trạng đóng gói

• Giới thiệu, phát triển sản phẩm tới khách hàng

• Khả năng giải quyết các đơn hàng khẩn cấp

Đâu KHÔNG là tiêu chuẩn đánh giá dịch vụ khách hàng trong quá trình giao dịch?

• Tiếp nhận đơn đặt hàng

• Thông tin về tình trạng đơn hàng

• Khả năng theo dõi đơn hàng

• Chính xác của vận đơn

Theo Phương pháp xây dựng chiến lược Dịch vụ khách hàng, thì Luật Pareto là gì?

• 80% của doanh thu là từ 20% số khách hàng

• 80% của doanh thu là từ 80% số khách hàng

• Các khách hàng có vai trò như nhau đến doanh thu

• Cần quan tâm các khách hàng như nhau khi xây dựng chiến lược Dịch vụ Khách hàng

Đâu là những công việc cần thực hiện khi quản trị Logistics?

• Thực hiện

• Kiểm soát

• Lập kế hoạch

• Cả 3 ý trên

Có bao nhiêu nội dung quản trị Logistics?

• 2

• 5

• 6

• 7

Nội dung quản trị Logistics nào bao gồm công việc tìm chọn nhà cung cấp?

• Cung ứng nguyên vật liệu trong sản xuất

• Quản lý dự trữ

• Hoạt động kho bãi

• Quản lý hệ thống thông tin