C - Onl - TO 1 - TKP

Anda adalah seorang ASN di bidang pelayanan administrasi kependudukan, ketika terjadi suatu komplain dari salah satu lurah di wilayah tersebut terhadap salah satu aturan di institusi anda yang menurut lurah tersebut terlalu birokrasi, apakah yang akan anda lakukan terhadap aturan tersebut ?

• A. Memahami sikap lurah tersebut sebagai bentuk masukan yang membangun

• B. Mendengarkan dengan seksama agar dapat menjadi pembelajaran diri sendiri

• C. Membaca kembali SOP mengenai aturan yang sedang di komplain lurah tersebut

• D. Melakukan cek dan ricek mengenai maksud dan tujuan aturan tersebut

• E. Mempelajari aturan tersebut sebagai bentuk pemahaman jika ada yang bertanya

Answer explanation

5 poin B : karena merupakan aturan yang jelas dan perlu untuk pemahaman diri

4 poin E : dapat menanggapi jika ada yang bertanya lagi

3 poin D : tidak boleh seorag ASN melakukan cek dan ricek

2 poin A : tidak sesuai dengan pertanyaan

1 poin C : tidak relevan dengan pertanyaan

Di lembaga tempat institusi saya bekerja , saya dikenal oleh seluruh pegawai sebagai ASN yang sangat ahli terhadap beberapa kompetensi. Pada satu ketika, saya sedang mengerjakan tugas assesment yang hampir selesai, dan salah satu rekan ASN menghampiri dan bertanya tentang tugas yang mereka tidak pahami prosedur pengerjaan nya karena hal tersebut berkaitan dengan pelayanan kepada masyarakat. Saya senang membantu setiap ASN  yang bertanya, maka tindakan saya adalah...

• A. Saya akan langsung memberikan bantuan sesuai dengan kemampuan saya dengan begitu dapat meringankan beban mereka

• B. Saya akan membantu mereka, akan tetapi biasanya saya akan selesaikan dulu permasalahan saya, baru setelah itu membantu dengan ikhlas

• C. Saya bertanya dahulu mengenai permasalahan yang mereka hadapi jika memungkinkan saya akan membantu.

• D. Saya akan membantu tapi terlebih dahulu saya akan berfikir untuk mencarikan solusi yang tepat atas permasalahan mereka

• E. Saya bertanya dahulu jika saya mampu saya akan membantu tentunya terlebih dahulu mengerjakan pekerjaan saya

Answer explanation

5 poin C : bertanya dahulu mengenai masalahnya agar dapat dikerjakan dengan baik

4 poin A : langsung membantu walaupun belum tahu masalahnya

3 poin E : kurang tepat karena menyelesaikan tugas terlebih dahulu

2 poin B : kurang efisien

1 poin D : belum tahu masalahnya

Johan adalah seorang honorer di bagian kepengurusan Kartu Keluarga, ketika sedang melakukan pengecekan akhir kepada berkas salah seorang nenek, anda sebagai penyeleksi berkas  mendapati salah satu dari berkas yang ada belum dilengkapi yang menentukan penyelesaian Kartu Keluarga  secepatnya . Melihat hal tersebut tindakan yang akan anda lakukan adalah ?

• A. Meminta nenek tersebut untuk menemui anda

• B. Memberitahukan nenek tersebut untuk melengkapi data yang ada

• C. Memanggil nenek tersebut untuk menemui bagian terkait

• D. Menyiapkan kendaraan untuk nenek tersebut

• E. Memanggil nenek tersebut untuk melengkapi data yang kurang 

Answer explanation

5 poin E : memanggil terlebih dahulu lalu menjelaskan yang kurang

4 poin B : langsung memberitahukan sebelum memanggil

3 poin A : menemui dan belum memberitahukan masalahnya

2 poin C : kurang tepat dalam pelayanan publik

1 poin D : tidak sesuai

Sebagai  seorang ASN  yang  anti  perbuatan  korupsi,  ketika  ada  seseorang  yang  berupaya  menyuap anda untuk dapat mengurus kebutuhan perizinan orang tersebut dengan cepat, maka sikap apakah yang akan anda ambil .....

• A. melaporkan orang tersebut kepada pihak berwajib karena untuk menegakkan peraturan

• B. menerimanya, karena penghasilannya tidak mencukupi kebutuhan hidup dan ada

                   kebutuhan yang mendesak

• C. menolaknya dengan halus, karena takut diketahui KPK dan ditindak pengadilan

• D. menolak tawaran tersebut karena tidak sesuai dengan ketetapan hati

• E. menolak dengan tegas dan mengembalikannya, serta memaafkan perbuatan orang tersebut dengan tulus

Answer explanation

5 poin E : cukup relevan dan sesuai aturan

4 poin D : menolak karea tidak sesuai dengan integritas diri

3 poin C : takut KPK

2 poin A : terlalu berlebihan

1 poin B : dilarang oleh aturan

Untuk mendukung administrasi negara yang proaktif terhadap pertumbuhan sektor ekonomi

        diterapkan kebijakan sebagai berikut, yaitu

• A. Pelayanan publik menggunakan asas transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban

• B. Membagi pelayanan publik menjadi empat kelompok, yaitu akuntabilitas, fasilitas, partisipasi publik, dan IT

• C. Prinsip pelayanan publik yang diletakkan adalah kesederhanaan, kejelasan (persyaratan

                  teknis dan administratif, unit kerja dan pejabat yang berwenang),kepastian waktu,   akuraasi, keamanan

• D. Untuk mendapatkan hasil yang maksimal, standar pelayanan publik pemerintah meliputi sekurang-kurangnya prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, dan kompetensi petugas

• E. Pola  penyelenggaraannya  meliputi  pola  fungsional,  terpusat,  dan  terpadu  (satu  pintu,

                  satu atap), dan gugus tugas

Answer explanation

5 poin E : meyeseuaikan dengan pelayanan satu atap

4 poin A : transparansi dll harus dikedepankan

3 poin B : sesuai dengan industri 4.0              

2 poin D : sangat prosedural

1 poin C : tidak sesuai karena kesederhanaan

Joko adalah seorang pegawai di puskemas yang bertugas dibagian pelayanan. Suatu hari ada seorang ibu yang datang sambil menangis karena anaknya sedang demam tinggi. Satpam di puskemas tersebut meminta supaya siibu terlebih dahulu menyelesaikan administrasi. Akan tetapi pada saat itu antrian sangat panjang dan yusta hanya bekerja sendiri karena rekannya sedang istirahat makan siang. Siibu minta agar anaknya segera diobati.. Sikap joko ...

• A. Meminta satpam untuk mengantarkan anak yang sedang sakit  supaya segera ditangani dokter.

• B. Meminta satpam untuk memanggil perawat yang berjaga agar segera membawa anak tersebut untuk diobati.

• C. Meminta siibu segera mengisi administrasi.

• D. Menghubungi rekan yang sedang makan siang agar segera datang untuk membantu.

• E. Mendahulukan siibu dan kemudian meminta maaf kepada tamu yang lain karna sang anak harus segera diobati.

Answer explanation

5 poin E : sesuai dengan urgensi pelayanan

4 poin B : melakukan hal tersebut agar diperiksa dulu oleh perawat

3 poin A : tidak perlu langsung ke dokter

2 poin C : sudah terlalu panik dan terlalu prosedural

1 poin D : kurang relevan dengan pelayanan

Saya baru beberapa bulan menjadi CPNS pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di sebuah kota. Sebagai seorang CPNS yang merupakan pelayan publik, saya akan …….

• A. Membaca aturan dan prosedur pelayanan publik yang berlaku.

• B. Memilih posisi yang secara langsung berperan dalam pelayanan publik.

• C. Memberikan pelayanan pada masyarakat sesuai dengan tuntutan pekerjaan.

• D. Menginformasikan bentuk layanan yang dapat dimanfaatkan masyarakat.

• E. Berusaha memahami kebutuhan masyarakat dalam memberikan pelayanan.

Answer explanation

5 poin C : bekerja sesuai dengan ketentuan yang berlaku

4 poin D : memberikan informasi agar dapat diketahui masyarakat

3 poin E : tidak perlu memahami kebutuhan masyarakat karena sangat banyak

2 poin B : tidak bisa memilih

1 poin A : hanya membaca padahal sudah beberapa bulan bekerja

Anak saya ikut kena dampak SK mutasi, ia harus pindah sekolah. Malam ini saya mendengar keluh kesahnya di sekolah barunya bahwa ia merasa kesulitan mempelajari mata pelajaran muatan lokal yang mengharuskannya menguasai alat musik angklung. Di sekolah lamanya, ia sudah mahir memainkan kecapi, seruling, piano, dan gitar sehingga menjadi bintang sekolah. Kini, anak saya merasa putus asa karena menurutnya belajar memainkan angklung itu sulit. Anak saya harus mengejar ketertinggalan karena teman-temannya sudah sangat mahir. Menghadapi permasalahan tersebut, apakah tindakan yang akan anda lakukan sebagai orang tua ?

• A. Pada beberapa kesempatan, akan saya ajak anak saya menonton pertunjukan angklung.

• B. Saya akan menawarkan les privat, banyak seniman lokal yang bisa mengajari anak saya.

• C. Motivasi akan saya tumbuhkan, ia hebat dan akan makin hebat jika bisa main angklung.

• D. Kami akan mencari pelatih angklung untuk belajar memainkannya bersama-sama.

• E. Ia memang tidak bisa main angklung, terima saja nilai berapapun kalau diuji nanti.

Answer explanation

5 poin D : sekaligus memberi motivasi

4 poin B : memberikan bimbingan

3 poin C : hanya motivasi

2 poin A : menghibur namun kurang tepat

1 poin E : terlalu pasrah

Bagaimana cara mengimplementasikan nilai-nilai ketuhanan dalam menjalankan tugas dan

fungsi ASN?

• A. Nilai-nilai Ketuhanan diimplementasikan dengan cara mengembangkan etika sosial di masyarakat, nilai-nilai ketuhanan menjiwai nilai-nilai lain yang dibutuhkan dalam kehidupan berbangsa dan bernegara seperti persatuan, kemanusiaan, permusyawaratan, dan keadilan sosial.

• B. Nilai-nilai Ketuhanan diimplementasikan dengan cara mengembangkan etika kesetiakawanan di masyarakat, nilai-nilai ketuhanan menjiwai nilai-nilai lain yang dibutuhkan dalam kehidupan berbangsa dan bernegara seperti persatuan, kemanusiaan, permusyawaratan, dan keadilan sosial.

• C. Nilai-nilai Ketuhanan diimplementasikan dengan cara mengembangkan etika sosial di masyarakat, nilai-nilai ketuhanan menjiwai nilai-nilai lain yang dibutuhkan dalam kehidupan masyarakat seperti persatuan, kemanusiaan, permusyawaratan, dan keadilan sosial.

• D. Nilai-nilai Ketuhanan diimplementasikan dengan cara mengembangkan keadilan sosial di masyarakat, nilai-nilai ketuhanan menjiwai nilai-nilai lain yang dibutuhkan dalam kehidupan berbangsa dan bernegara seperti persatuan, kemanusiaan, permusyawaratan, dan keadilan sosial.

• E. Nilai-nilai Ketuhanan diimplementasikan dengan cara mengembangkan etika sosial di masyarakat, nilai-nilai ketuhanan mendukung nilai-nilai lain yang dibutuhkan dalam kehidupan berbangsa dan bernegara seperti persatuan, kemanusiaan, permusyawaratan, dan keadilan sosial.

Answer explanation

5 poin C : sangat baik karena kehidupan bermasyarakat

4 poin A : karena menjiwai nilai

3 poin E : karena mendukung nilai-nilai lain

2 poin B : kurang tepat karena kesetiakawanan

1 poin D : kurang tepat karena langsung ke keadilan sosial

Bagaimana cara mengimplementasikan nilai-nilai kemanusiaan dalam kehidupan sehari-hari?

• A. Dengan memperhatikan dan melandaskan prinsip ketuhanan, salah satunya menghindari tindak dan perilaku yang bertentangan dengan nilai-nilai kemanusiaan contoh kekerasan, ketidak adilan dan kesenjangan sosial.

• B. Dengan memperhatikan dan melandaskan prinsip kemanusiaan, salah satunya menghindari tindak dan perilaku yang bertentangan dengan nilai-nilai kemanusiaan contoh kekerasan, ketidak adilan dan kesenjangan sosial.

• C. Dengan memperhatikan dan melandaskan prinsip sosial, salah satunya menghindari tindak dan perilaku yang bertentangan dengan nilai-nilai kemanusiaan contoh kekerasan, ketidak adilan dan kesenjangan sosial.

• D. Dengan memperhatikan dan melandaskan prinsip kemanusiaan, salah satunya membiarkan tindak dan perilaku yang bertentangan dengan nilai-nilai kemanusiaan contoh kekerasan, ketidak adilan dan kesenjangan sosial.

• E. Dengan memperhatikan dan melandaskan prinsip kemanusiaan, salah satunya menghindari tindak dan perilaku yang tidak bertentangan dengan nilai-nilai kemanusiaan

Answer explanation

5 poin E : sangat sesuai dan nilai kemanusiaan

4 poin B : sesuai dengan prilaku contoh

4 poin D : sama dengan B

2 poin C : kurang tepat karena prinsip sosial

1 poin A : kurang tepat karena prinsip ketuhanan