ΤΥΥΣΔΥ Κ1 Επανάληψη

Πως ονομάζεται μία πλήρης υπολογιστική συσκευή, η οποία συμπεριλαμβάνει το υλικό και το λογισμικό;

• Υπολογιστής

• Laptop

• Υπολογιστικό Σύστημα

• Κομπιουτεράκι

Ως τεχνικοί καλείστε να επιδείξετε καλή επικοινωνία και επαγγελματισμό. Ποιο από τα παρακάτω δεν αποτελεί τέτοιο κανόνα

• Συνομιλία με συναδέλφους ενώ αλληλεπιδράτε με τον πελάτη

• Παροχή κατάλληλης τεκμηρίωσης και εγγυήσεων

• Να είστε τυπικοί στην ώρα που έχει συμφωνηθεί

• Χρήση κατάλληλης γλώσσας

Τι σημαίνει FAQ;

• Fate Alania Quebap

• Frequently Asked Questions

• Final Argentina Quatar

• Find Answer to Question

Σε περίπτωση που ένας χρήστης αντιμετωπίσει πρόβλημα, ποιά είναι η τελευταία ενέργεια που θα επιλέξει αφού ακολουθήσει όλες τις άλλες;

• Να αντιμετωπίσει μόνος το πρόβλημα

• Να αναζητήσει βοήθεια στο διαδίκτυο

• Να μην προσπαθήσει καθόλου

• Να καλέσει την τεχνική υποστήριξη

Ποιά είναι η πιο άμεση στρατηγική για την επίλυση ενός τεχνικού προβλήματος;

• Μετάβαση στον χώρο του πελάτη

• Μετάβαση του πελάτη στον χώρο του τεχνικού

• Εξ αποστάσεως αντιμετώπιση

• Κανένα από τα παραπάνω

Ποιό από τα παρακάτω δεν είναι πρόγραμμα για σύνδεση εξ αποστάσεως σε έναν υπολογιστή;

• MacriumReflect

• AnyDesk

• TeamViewer

• RemotePC

Για να μπορέσουμε ως τεχνικοί να συνδεθούμε με το AnyDesk στον υπολογιστή του πελάτη μας, αρκεί να το εγκαταστήσουμε στον υπολογιστή μας.

• Σωστό

• Λάθος

Όταν ως τεχνικοί εξυπηρετούμε έναν πελάτη, τι από τα παρακάτω δεν πρέπει να κάνουμε;

• Να είμαστε τυπικοί

• Να διαπληκτιζόμαστε

• Να τηρούμε χρονοδιάγραμμα

• Να είμαστε άμεσοι στον λόγο

Για να είμαστε βέβαιοι ότι κατανοούμε ακριβώς το πρόβλημα που παρουσιάζει μια εφαρμογή στον πελάτη, μπορούμε να του ζητήσουμε:

• Να το ζωγραφίσει

• Να τραβήξει βίντεο

• Στιγμιότυπο οθόνης

• Να μην αγχώνεται

Για να λύσουμε συχνά και απλά προβλήματα ζητάμε πρώτα από τον πελάτη μας να:

• Κάνει επανεκκίνηση

• Αναζητήσει αλλού βοήθεια

• Διαβάσει το FAQ

• Λύσει μόνος το πρόβλημα