Questionário Kadosh

O que deve ser feito com o cliente que entrou em contato ou comparecer dizendo que quer saber andamento?

• Agendar como retorno.

• Agendar como antigo.

• Passar andamento após criar uma convicção através de leitura do ajur.

• Anotar para perguntar para Mariyane.

O que responder para o cliente que questionar o porquê está demorando tanto para dar entrada na justiça? Discorra um texto simulando sua fala como se estivesse atendendo o cliente.

Na solicitação de documentos rurais, existe o documento Comprovante de matrícula ou ficha de inscrição em escola, ata ou boletim escolar em seu nome, dos irmãos ou dos filhos.

O cliente lê a solicitação e alega que a escola rural em que estudou pegou fogo, e não existe mais.

No entanto, há possibilidade de ainda assim conseguir o documento. Onde o cliente deve procurar?

• Prefeitura de Cianorte

• A diretora da escola da época

• Uma escola que ainda existe localizada o mais próximo da que estudou

• Secretaria de educação da cidade onde a escola era localizada

Quantas testemunhas são necessárias providenciar para comprovação de período de atividade rural?

Considere que existe mais de um período, e não possui testemunhas que conheceu a atividade em todos os lugares.

• 2 para cada período

• 3 para todos os períodos

• 3 para cada período

Answer explanation

O ideal é preparar 3 testemunhas para cada período, mas é exigido no mínimo duas.

Precisamos que dois depoimentos bata, ou seja, duas pessoas digam e confirme os mesmos fatos para que a prova testemunhal seja satisfatória, onde a terceira é uma reserva para caso uma das pessoas se atrapalhar na hora, servindo como um "reserva" que irá salvar o depoimento caso algo saia do que era esperado.

Precisa de 3 para cada período, mas também servirá 3 para todos os períodos, DESDE QUE ESSAS PESSOAS CONHECERAM E PRESENCIALRAM o trabalhado em TODOS os períodos.

No Rol de familiares para preenchimento de autodeclaração, deve ser preenchido dados dos integrantes do grupo familiar.

Digamos que o cliente gostaria de comprovar atividade rural de 1980 a 1985, e possui 5 filhos atualmente: Maria, José, Rute, Sonia e Carlos.

Maria, José e Rute nasceram em 1975, 1979, e 1985, respectivamente.

Sonia e Carlos nasceram em 1986 e 1988.

Quais filhos precisam ter os dados coletados?

• Sonia e Carlos

• Maria, José, Sonia e Carlos

• Todos os filhos

• Maria, José e Rute

• Apenas Rute

Answer explanation

É necessário coletar os dados do grupo familiar da época.

Assim, precisamos dos dados de todas as pessoas que estavam VIVAS e fazia parte da família durante o período. Por isso, pessoas nascidas após o período, pelo simples fato deque na época não existiam, não é necessário os dados. Por outro lado, os nascidos antes do período, fazia parte da família no período, precisando dos dados.

O cliente quer comprovar atividade rural de 1970 a 1980, período de solteiro.

Possui 3 irmãos, Silvio, Elena e Fernando, todos nascidos na década de 1960. Silvio veio a falecer em 1969 por problemas de saúde.

Quais irmãos precisam ter os dados coletados?

• Todos os irmãos

• Apenas Silvio

• Silvio e Elena

• Elena e Fernando

Answer explanation

Todos nasceram antes do período, portanto, fazia parte do grupo familiar. No entanto, Silvio faleceu antes do período, o que significa que não fazia mais parte do grupo familiar na época.

O que fazer quando o cliente manifesta desejo em retirar o processo (desistência)?

• Agendar atendimento emergencial de 5 dias

• Devolver os documentos imediatamente, e agendar atendimento para vaga mais próxima

• Agendar atendimento na vaga mais próxima, respeitando o espaço temporal de 3 semanas

Os casos considerados emergenciais, que exige agendamento de horário dentro de 5 dias úteis são:

• Exigência e novo atestado médico

• Exigência, novo atestado médico e prévia de testemunhas

• Exigência, novo atestado médico e novos

• Exigência, novo atestado médico, novos e agendamento de perícia

Você está atendendo um cliente presencialmente na recepção, e enquanto conversa com este cliente, o telefone toca. Como você deve proceder?

• Pedir licença ao cliente presencial explicando que irá atender o telefone, devendo apontar para sala de espera dizendo que ele pode ficar a vontade enquanto isso. Atender e solucionar o cliente da ligação. Chamar o cliente presencial novamente e atender.

• Pedir licença ao cliente presencial para atender o telefone, atender, anotar as informações do cliente do telefone e falar que vai retornar daqui a pouco por estar em atendimento. Após concluir atendimento presencial, retornar a ligação.

• O cliente deve sempre se sentir como primeiro plano, por isso não é educado interromper o atendimento com ele para atender ligações ou fazer qualquer outra coisa, devendo dar atenção máxima.

Caso um cliente insistir em não agendar e querer falar com o Dr na hora, qual das respostas a seguir é a mais adequada?

• Tudo bem, irei ver a possibilidade de te atender agora, só um momento, pode ficar a vontade aqui na sala de espera.

• Entendo, mas neste momento o Dr está se dedicando em análises e estratégias para o processo, e fazemos reserva de tempo na agenda para ele fazer isso também e não só atendimentos o dia todo, para que ele consiga dar andamento nos processos, evitando que fiquem parados.

• Entendo, mas o Dr. não se encontra no momento pois está fazendo serviços internos. Conseguimos atender somente com horário agendado pois o Dr precisa de tempo destinado a análises também para que os processos não fiquem parados.

• Entendo, mas neste momento o Dr está se dedicando em análises e estratégias para o processo, e por isso não consegue te atender de imediato, precisando que seja reservado um horário, mas caso o senhor preferir, posso ver se uma das assessoras dele está disponível para atende-lo.

Answer explanation

Há duas respostas similares que a primeira vista estão certas. No entanto, dizer que o Dr. não se encontra não é uma forma aplicável a todas as ocasiões, pois haverão momentos que o Dr. estará no escritório. A ética e o comprometimento com a integridade é sempre um norte a seguir, portanto, precisa escolher uma alternativa que se encaixa em todas as ocasiões.