Teoría Soporte Técnico & LDI

Escribe el prefijo para realizar llamadas LDI con WOM

¿Qué significa RNA?

• Roaming Automático Internacional

• Roaming Automático Nacional

• Roaming Auténtico Nacional

¿Cuántas antenas tiene disponibles para conexión este cliente?

• 2

• 3

• 1

• 4

¿Qué le indicarías a un cliente que está en zona sin 4G?

• Estamos trabajando por un mejor servicio

• No contamos con cobertura 4G en tu zona, sin embargo, cuentas con un Roaming Automático Nacional para que siempre estés conectado

• Contamos con cobertura 4G en tu zona, y cuentas con un Roaming Automático Nacional para que siempre estés conectado

• No contamos con cobertura 4G, si deseas puedes probar otros operadores

¿Cuál de las siguientes NO es una tipología de Novedades en Voz?

• Llamada caída o de baja calidad

• Sin señal o sin servicio

• No salen llamadas de un operador en específico

• No sale ningún tipo de llamada

El cliente se verá con la afectación: Sin registro en ningún servicio, cuando:

• Tenga el IMEI bloqueado por robo/hurto/ no homologado/ etc...

• El chip o simcard haya sufrido daños y e cliente deba realizar reposición

• Todas son correctas

• El celular presente fallas con el puerto de SIM y no genere lectura de la misma

¿Cuál es la marcación que debe realizar el cliente para consultar su IMEI?

¿Cuáles de las siguientes opciones no hacen parte de los 6 pasos fundamentales para realizar un soporte de redes?

• Configuración del celular

• Estado de la suscripción

• Descargar la última factura

• Cobertura del cliente

• Histórico de pagos

Seleccione los ajustes básicos que debe realizar en una configuración de celular:

• Activación del Roaming de Datos

• Selección de red o modo de red en 4G

• Revisión y/o creación del APN

• Selección de red manual -> Probar con redes disponibles

• Restablecer el celular de fábrica

Si el cliente nos llama e indica que tiene lentitud en datos, y que incrementa cuando genera una llamada ¿Qué le indicarías?

• Vamos a hacer un soporte completo para identificar las causas

• Esto sucede porque los servicios de voz se utilizan en la red 3G por lo que, disminuye la velocidad de navegación

• Confirmar la ubicación del cliente para saber si esta en RAN o si tiene cobertura 4G