Quiz atelier packages

Mme POPPINS nous contacte car elle souhaite ajouter des cours de ski avec nous, elle a réservé avec son agence de voyage habituel. Puis je ajouter les cours de ski sur sa réservation ? Oui ou non, justifie ta réponse.

Answer explanation

Non, parce qu'elle a réservé avec une agence de voyage, elle doit donc voir avec son agence qui enverra un mail au service modification.

Le client a réservé un logement avec l’offre flexi + et pour un départ le 10 février et il a réservé un package. Il souhaite annuler sa réservation à 3 jours du départ.

1. 1. Sera-t-il remboursée du logement ? Oui ou non.

2. 2. Sera t-il remboursé des options ski ? Oui ou non.

Answer explanation

1. 1. Oui, il sera remboursé à 80% sur le mode de paiement utilisé et 20% en cagnotte

2. 2. Oui, le client est remboursé 100% des options et frais de dossier

Le client souhaite ajouter les cours de ski et il part dans 2 jours peut-il les ajouter ?

• OUI

• NON

Answer explanation

Non, les cours de ski ne sont pas proposés sur le site à 2 jours du départ.

Mr Dupont souhaite ajouter le matériel de ski pour lui, sa femme et son fils de 18 ans. Ils savent tous très bien skier. Ils avaient tout le matériel, mais après leur cambriolage il ne leur reste plus que les chaussures de ski. Quels matériels pouvons-nous leur proposer (plusieurs réponses possibles, entoure-les) :

Mr Herman souhaite prendre les forfaits et bénéficier de l'offre package ? Il peut envoyer un mail au service modification pour bénéficier du package?

• OUI

• NON

Answer explanation

Non, l'offre package n'est pas rétroactive, le client doit réserver cette offre dès le départ, auquel cas il ne pourra ajouter les options qu'à la carte!

Mr MOUDUGENOU a réservé à Val Thorens et veut aller aux Menuires. Il souhaite réserver les forfaits pour sa famille (2 adultes et 2 enfants de 17 et 18 ans), peut-il prendre le forfait famille ? oui ou non. Si oui lequel ?

Answer explanation

Non, (aucun pass famille correspond à ses besoins, il devra prendre 4 forfaits 3 vallées adultes de 13 à 64 ans - 355€).

Mme MOLLASSE  souhaite réserver pour sa famille ( 2 adultes et 2 enfants de 17 ans) peut-elle prendre le forfait famille? oui ou non ? Si oui lequel ?

Answer explanation

Oui, il peut réserver le 3ème pass famille : Forfait Portes du Soleil Pass famille 2 adultes jusqu’à 64 ans + 2 jeunes à partir de 16 ans - 1232€

Mme MAGUET souhaite ajouter les forfaits et le matériel par téléphone, cependant elle veut régler le 15 décembre ; est-ce possible ? Oui ou non.

Answer explanation

Non, elle ne peut pas ajouter par téléphone, l'agence de voyage doit envoyer un mail au service modification (AGV)

Mr DENEUVILLE souhaite ajouter du matériel de ski ? Que doit-il faire ? Il a les 3 possibilités qui s'offre à lui :

• 1. contacter le service client

• 1.    ajouter les prestations depuis son compte voyageur

• 1.  rien, la réservation est déjà confirmée

• 1. envoyer un mail au service modification

Mr DURDELAFEUILLE a réservé du 17 au 24 février, on est le 1er février et elle souhaite ajouter du matériel. Ajout d'option possible cependant à moins de 30 jours le client doit s’acquitter du solde.

2.    

3.  

4.  

• 1. Elle ne peut pas car elle est à moins de 30 jours

• 1. Elle peut ajouter le matériel et payer 7 jours avant son départ

• 1.   Elle peut ajouter le matériel et payer jusqu'à la veille du départ

• 1.    Elle peut et doit payer le jour de l'ajout