STS Mapel Pelayanan Konsumen

• Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..

  Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

  perusahaan ada karena adanya pelanggan

  layanan adalah faktor pembeda

  menutupi kelemahan produk yg dijual

  memelihara dan mempertahankan pelanggan

• • Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

• • perusahaan ada karena adanya pelanggan

• • layanan adalah faktor pembeda

• • menutupi kelemahan produk yg dijual

• • memelihara dan mempertahankan pelanggan

Customer Care memiliki pengertian..

• pelayanan yang sangat baik

• menangani keluhan pelanggan

• mengenalkan produk pada pelanggan

• memenuhi kebutuhan pelanggan

• penampilan prima

pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah..

• semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

• sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan

• kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

• melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi

• friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah...

• ketidaktahuan terhadap mandaat produk

• ketidakcocokan harga

• harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan

• sikap pelayanan yang kurang ramah

• tempat penjualan kurang nyaman

pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah..

• tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi

• pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih

  
  

• membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih

• sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan

• simpati, bersahabat, dan sopan santun

berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

• penampilan serasi

• 
  berpikir logis

• konsisten dalam memberikan pelayanan

• berhias dengan kosmetika mencolok

• menunjukkan sikap menghargai

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..

• mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

• memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

• mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian

• mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

• mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...

• mencatat kebutuhan dan pesanan

• mengamati dengan hati-hati

• mewujudkan kebutuhan

• menegaskan kembali

• menyatakan terima kasih

Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...

• tidak menempel dimeja ketika berdiri

• wajah yg menghadap namun tetap duduk

• berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

• berjalan secepat mungkin

• tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan

ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

• "maaf silahkan."

• "terimakasih, selamat siang!!"

• "terimakasih bu winda."

• "terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."

• "maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang