Quiz September 2023

Apakah validasi utama permintaan berhenti berlangganan IndiHome melalui CTP, Kecuali?

• Akun ID Pelanggan

• Nama pemilik akun IndiHome

• Alamat instalasi IndiHome

• MSISDN Telkomsel

Apa saja ketentuan pengajuannya permintaan berhenti berlangganan/ cabut layanan yang diwakilkan?

• • Melampirkan kelengkapan dokumen sebagai berikut :

  o Surat kuasa dari pihak 1 ke pihak 2 yang ditandatangani diatas meterai Rp 10.000,-

  o KTP asli/Copy pemilik asli IndiHome

  o KTP asli/copy yang mengajukan

• Semua Benar

• Jika pemilik lama meninggal dunia maka pelanggan yang mewakili harus menunjukkan Dokumen Asli/Copy Surat kematian pelanggan lama dari Rumah Sakit atau Kelurahan/Kecamatan setempat dan melampirkan KTP asli yang mengajukan.

Apa saja yang dapat ditawarkan oleh CSR kepada pelanggan yang ingin berhenti berlangganan / cabut layanan untuk tetap menjadi pelanggan IndiHome, Kecuali?

• Penawaran menggunakan Provider lain

• Paket retensi yang terdapat value churn prevention ataupun paket produk yang ada di aplikasi MyCX maupun Starclick. Penawaran paket retensi dilakukan secara bertahap/staging, pelanggan tidak langsung diberikan paket retensi dengan harga termurah.

• Isolir sementara jika alasan berhenti pelanggan karena temporary layanan tidak digunakan

• Pindah alamat instalasi jika alasan pelanggan berhenti karena pindah rumah dengan terlebih dahulu melakukan pengecekan ketersediaan ODP. Jika ODP tidak tersedia maka pelanggan bisa ditawarkan untuk melakukan pembelian paket orbit.

Apa saja yang wajib di edukasi oleh CSR kepada pelanggan untuk permohonan cabut berkas yang akan dikirimkan oleh system ke email/SMS pada nomor yang terdaftar?
(Pilihan lebih dari satu)

• Foto KTP Pelanggan

• Foto selfie pelanggan dengan memegang KTP

• Penandatanganan dokumen berhenti berlangganan

• Dokumen pendukung lainnya (jika proses diwakilkan)

Apa saja yang CSR wajib informasikan ke pelanggan untuk melakukan pengembalian perangkat CPE (ONT & STB)?
(PILIH LEBIH DARI SATU)

• Jika pelanggan membawa perangkat CPE maka petugas input nomor seri, jenis, dan merk perangkat.

• jika pelanggan tidak membawa CPE maka petugas melakukan input data untuk proses pengambilan perangkat oleh petugas teknisi di aplikasi terkait.

• Jika perangkat pelanggan hilang, maka petugas membuatkan Berita Acara Kehilangan Perangkat yang ditandatangani oleh pelanggan (Format BA terlampir) dengan membubuhkan meterai Rp 10,000,-.

• Untuk proses berhenti berlangganan melalui CTP eCare dan Call Center dimana perangkat pelanggan hilang, maka petugas mengarahkan pelanggan untuk melakukan proses berhenti berlangganan ke GraPARI.

Mana pilihan yang benar terkait fitur unggulan Telkomsel Orbit ?

• - Pengaturan Wifi
  - Wifi Tamu
  - Pengaturan Jadwal
  - Statistik Penggunaan
  - Website Filtering

  • - Kuota Unlimited

• - Pengaturan Wifi
  - Wifi Tamu
  - Pengaturan Jadwal
  - Statistik Penggunaan
  - Website Filtering

Apa sajakah pilihan modem Telkomsel Orbit?

• Dirumah :
  https://www.myorbit.id/produk-landing/rumah
  
  Bepergian :
  Orbit MiFi Z1 Black
  Orbit MiFi N1
  Orbit MiFi N2
  Orbit MiFi H1 Black

• Dirumah :
  https://www.myorbit.id/produk-landing/rumah
  
  Bepergian :
  Orbit MiFi Z1 Black
  Orbit MiFi N1
  Orbit MiFi N2
  Orbit MiFi H1 White

Metode pembayaran apa saja yang dapat digunakan saat pembelian Telkomsel Orbit? (pilih lebih dari satu)

• · Kartu Kredit Visa dan Mastercard

• · Virtual Account BCA, BRI, BNI, Mandiri dan Permata

  · Link Aja

  · OVO

  · GOPAY

• · Alfamart, Pos Indonesia dan Pegadaian

  · DANA

  · Akulaku

• · Cicilan 0% Kartu Kredit BNI

  · Cicilan 0% Kartu Kredit BCA

  · Cicilan 0% Kartu Kredit Mandiri

  · Cicilan 0% Kartu Kredit BRI

  · ShoppeePay

Dimana kita bisa melihat pilihan Paket Data Orbit? 

• https://blog.myorbit.id/info-produk/Info-Paket-Data-Orbit

• Myindihome

Manakah yang salah terkait cara mendapatkan paket data 25GB dari Promo FantaSix?

• Bonus kuota fantasix pertama akan langsung didapatkan setelah melakukan aktivasi sim card Orbit. Kemudian, bonus kuota fantasix selanjutnya akan didapatkan dengan syarat melakukan pembelian paket reguler Orbit periode bebas dengan label "Orbit Deals" di aplikasi MyOrbit saat masa aktif kuota Fantasix yang sebelumnya sudah berakhir.

• Bonus kuota fantasix pertama akan langsung didapatkan setelah melakukan aktivasi sim card Orbit. Kemudian, bonus kuota fantasix selanjutnya akan didapatkan dengan syarat melakukan pembelian paket reguler Orbit periode 30 hari dengan label "Orbit Deals" di aplikasi MyOrbit saat masa aktif kuota Fantasix yang sebelumnya sudah berakhir.