Kuis Pengelolaan Layanan dan Operasional Sistem Informasi

1.   Sebutkan framework layanan Sistem Informasi yang diadopt oleh Bank Indonesia

• a. COBIT (Control Objective For Information and Related Technology)

• b. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

• c. ASL (Application Service Library)

2. Ada berapa proses pada siklus framework layanan Sistem Informasi dimaksud:

• a. 28 Proses

• b. 27 Proses

• c. 26 Proses

3. Berdasarkan framework dimaksud, proses yang dikelola oleh Divisi Service Desk dan Manajemen Intern yaitu:

• a. Incident Management dan Service Request

• b. Service Request dan Problem Management

• c. Incident Management, Request Fulfillment dan Problem Management

4. Personil yang bertugas untuk memberikan solusi atas permasalahan atau menjadi narasumber dimaksud terhadap permasalahan yang dieskalasi oleh Service Desk Operator atau First Level Solver yaitu:

• a. Third Party Support

• b. Second Level Solver

• c. Grup Monitoring

5. Pengertian Major Incident adalah incident yang yang termasuk atau berpotensial ke dalam incident prioritas 2 sebagaimana Incident Prioritization Guideline

• a. Benar

• b. Salah

6. Tugas Major Incident Manajer (dalam hal ini adalah Kepala Divisi yang mengelola Incident Management) antara lain:

• a. Menginformasikan stakeholder terkait tentang status penyelesaian major incident mulai dari open sampai dengan resolved

• b. Membuat katalog layanan aplikasi kritikal yang berpotensi menjadi major incident

• c. Membuat tiket laporan Major Incident yang dilaporkan oleh user atau stakeholders

7. Katalog Layanan Sistem Informasi Bank Indonesia dibuat menjadi dua klasifikasi yaitu:

• a. Layanan End User Device dan Teknologi

• b. Layanan Aplikasi dan Teknologi

• c. Layanan Aplikasi, Teknologi dan End User Device

8. Proses Problem Management bertujuan untuk:

• a. Menerapkan work around untuk penyelesaian permasalahan

• b. Mengidentifikasi root cause terhadap permasalahan yang telah diselesaikan

• c. Work around dan root cause harus ditemukan secara bersamaan

9. Kriteria pengajuan Problem yang didapat dari hasil analisa trend Insiden yaitu bersifat:

• a. Pelaporan

• b. Pro Aktif

• c. Reaktif

10. Jam layanan Helpdesk BI Fast Payment adalah:

• a. Hari kerja pukul 06.00-22.00

• b. Hari kerja dan hari libur pukul 06.00-22.00

• c. 24 jam x 7 hari