Customer Focus - Quiz 02

Mục đích của việc xác định yếu điểm dịch vụ khách hàng là gì?

• Tìm ra cách loại bỏ điểm yếu, tăng giá trị sản phẩm

• Đảm bảo khách hàng luôn hài lòng

• Tạo ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng

• Xác định chi phí tiềm ẩn và rủi ro tiềm ẩn mà khách hàng có thể gặp phải

Yếu tố nào gây ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm?

• Thời gian và quá trình trải nghiệm

• Giá cả của sản phẩm

• Mức độ nổi tiếng của công ty

• Tính tiện lợi của sản phẩm

Phương thức nào giúp thúc đẩy những quan điểm tích cực trong trải nghiệm dịch vụ của khách hàng?

• Kết thúc trải nghiệm nhanh chóng mà không để ý đến chi tiết

• Chia nhỏ niềm vui thành nhiều giai đoạn khác nhau

• Tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm xấu để khách hàng có thể lựa chọn

• Tập trung vào việc gửi thư cảm ơn cho khách hàng sau trải nghiệm

Phương thức nào được sử dụng để cung cấp giá trị cho khách hàng?

• Đề ra những luật lệ ràng buộc khách hàng

• Tìm kiếm những hoạt động mà khách hàng có thể cảm nhận được họ đang được nhận lại nhiều hơn

• Tạo ra những điều khoản phức tạp để khách hàng không thể hiểu

• Đưa ra thật nhiều quy định khắt khe để kiểm soát tất cả hành động và thái độ của khách hàng

Phương thức nào giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng sau khi trải nghiệm dịch vụ?

• Gửi thư cảm ơn cho khách hàng

• Khuyến mãi sản phẩm khác cho khách hàng

• Chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội

• Yêu cầu khách hàng viết đánh giá trên website công ty