FORTALECIMIENTO Y FORMACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE

¿Por que debemos de mejorar la experiencia del cliente?

• Para crear: consciencia, empatía, lealtad

• Para crear: conocimiento, empatía, recurrencia

• Para crear: retención, lealtad, recurrencia, recomendación,

• Todas las anteriores

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DEBE ESTAR ALINEADA A LA _ _ _ _ _ _ _ DEL BANCO.

Los clientes regresan una y otra vez por una buena .......................

Adelantarse a las necesidad del cliente es ser

• Inteligente

• Estratégico

• Reactivo

• Proactivo

Selecciona las respuestas correctas.

Dentro de los pilares de una buena experiencia ESCUCHAR es

• Es un acto físico

• Es una habilidad y aprendizaje

• Es un acto intelectual

• Es natural y pasivo

• Es activo

¿Cuál es la promesa del Banco Unión SA?

• Como banco de los Bolivianos brindamos una atención con calidad y calidez de manera personalizada.

• Como banco de los Bolivianos satisfacemos tus necesidades de manera personalizada y eficiente.

• Como banco de los Bolivianos nos ocupamos de tus necesidades de manera oportuna con calidad y calidez.

• Ninguna.