CCC TEST

每次CCC登录后，系统默认状态是什么?

• Break

•  Outdial

• Not Ready

• Available

Retail EU CSAT target是多少

• 99%

• 95%

• 100%

用CCC外呼电话输入号码时，下列哪个选项是正确的：

• [phone]

• 8602887654321

• 8613882211596  

• 86015711425214

用CCC外呼电话时，应将CCC状态更改为:

• Not Ready

• Meeting 

•  Available

• Outdial

A同事CCC状态是available的但是来电18S 没有接听，电话转接到B同事。那么A同事的电话状态会成为哪种

• Miss call

• RONA

• Not Ready

挂断电话时，shipper能进行评分的操作是：

• 让shipper先行挂断电话

• 点击CCC通话界面的小红叉挂断电话

• 让同事先行挂座机/手机电话

• 以上都可以

 用CCC外呼香港座机，以下哪种方式是正确的：

• 8685290728988   

• 85290728988

• 0852290728988   

• 86085290728988

若当周进来的Inbound call个数 100≤inbound＜150，，则至少需要 几个 positive feedback， 才能使CSAT Response Ratio>2%

• 1

• 2

• 3

• 4

 CSAT的Ratio 95%该如何计算呢？

• Qty of Positive/Total feedback

• Qty of (Positive - Negative)/Total feedback

• Qty of Negative/Total feedback

• Qty of Positive/Total inbound call

CSAT 全称是什么

• Customer Satisfaction Score

• Customer Satisfaction