CEAC_U01

¿Cuál de las siguientes no es un elemento básico de las empresas?

• Grupo humano.

• División del trabajo.

• Bienes económicos.

• Organización.

Los principios de la organización empresarial son:

• División del trabajo, jerarquía, motivación, autoridad, participación y especialización.

• División del trabajo, autoridad, motivación, autoridad, participación y especialización.

• División del trabajo, jerarquía, motivación, autoridad, normalización y especialización.

¿Qué casos mejoran la imagen de la empresa?

• Mantener una llamada en espera demasiado tiempo

• Tener una línea telefónica gratuita de atención al cliente.

• Criticar abiertamente a una empresa de la competencia.

• Reconocer el error y disculparse ante un error que hayamos cometido.

¿Cuáles no son un medio de comunicación?

• Tablón de anuncios.

• Revista especializada.

• Videoconferencia.

• Chat interno de la empresa.

Cuando cada uno de los integrantes de un grupo de trabajo se dedica a una tarea concreta estamos hablando del principio de organización empresarial:

• Motivación.

• Participación.

• Autoridad

• División del trabajo.

Una empresa del sector automovilístico cuyos departamentos más importantes son: Carrocería, Chapa y pintura, Ensablaje. ¿Qué criterio de departamentalización está siguiendo?

• Funcional.

• Por procesos de fabricación.

• Territorial.

• Por productos.

¿Cuál es un inconveniente de la organización funcional?

• Los trabajadores reciben órdenes coordinadas de varios jefes.

• Los trabajadores tiene que rendir cuentas a varios jefes y a ninguno en concreto.

• Los trabajadores saben lo que tienen que hacer en todo momento.

• Los trabajadores tienen un solo jefe.

Las fuentes internas pueden clasificarse en:

• Fuentes primarias y secundarias.

• Fuentes primeras y segundas.

• Fuentes directas e indirectas.

• No se subclasifican en nada.

No es una fuente externa sencundaria de información:

• Informes de ventas de la competencia.

• Informes de ventas del mes de la empresa.

• Estadísticas de población del INE.

Información y comunicación:

• Son lo mismo.

• Su diferencia fundamental es el feedback.

• Las dos son bidireccionales.

• Ambas son unidireccionales.