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Heron Colzani
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12 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Qual a força de caráter crucial para tomada de decisão mais racional e se colocar no lugar do outro com maior facilidade?
Empatia
Resiliência
Perspectiva
Autocontrole
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Qual a pergunta chave para se colocar no lugar do outro na prática?
Qual a intenção positiva do outro agindo dessa forma?
O que você quer ou precisa que o outro faça para resolver essa situação?
Quem está certo nessa situação?
Por que isso está acontecendo?
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 8 pts
Qual a pergunta utilizada para entender verdadeiramente a perspectiva do outro, quando não concordo com uma atitude?
Como devo mudar a comunicação para atender a necessidade do outro?
De que forma eu estimulo o outro a agir dessa forma comigo?
Qual o real problema nessa situação?
Quais necessidades não estão sendo atendidas?
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 6 pts
Qual a primeira coisa que precisamos fazer para realizarmos um feedback corretivo de forma assertiva?
Fazer um bom diagnóstico
Escutar mais do que falar
Manter a conversa no nível de ações e comportamentos
Criar um ambiente favorárel
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
Quais as 5 etapas de um feedback corretivo?
Diagnosticar, Escutar, Evidências/Consequências, Corrigir, Follow-up
Diagnosticar, Argumentar, Evidências/Consequências, Corrigir, Follow-up
Diagnosticar, Opinar, Evidências/Consequências, Direcionamento, Follow-up
Diagnosticar, Escutar, Evidências/Consequências, Direcionamento, Follow-up
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
O que acontece quando perguntarmos o ‘porquê’ em alguma situação de conflito ou feedback corretivo?
Levamos a conversa para o nível de comportamento
Levamos a conversa para o nível pessoal de crenças e valores
Desafiamos as ações que a pessoa realiza
Desafiamos a identidade da pessoa
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 6 pts
Qual a sequência correta para aplicar um feedback apreciativo sem ‘bajular’ o outro?
Elogiar a pessoa, explicar o porquê do elogio e perguntar para gerar ação contínua
Explicar o elogio, parabenizar e pedir mais performance
Explicar o elogio e perguntar como ela pode melhorar nas próximas vezes
Explicar o fato, dizer o porquê do elogio e perguntar para gerar ação contínua
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