KOMUNIKASI BERTULIS

Apakah yang dimaksudkan dengan penggunaan dokumen?

• Membaca bahan seperti arahan kerja, emel, memo

• Menggabungkan maklumat daripada pelbagai sumber

• Memahami maklumat bertulis dalam pelbagai jenis dokumen kerja

• Kebolehan mencari dan menggunakan maklumat yang diperlukan daripada paparan maklumat

Antara bahan bacaan yang berkaitan di tempat kerja ialah

I. Emel

II. Laporan

III. Arahan kerja

IV. Prosedur Operasi Standard (SOP)

• A. II dan IV

• I, II dan IV

• I , III dan IV

• I, II, III dan IV

Apakah SOP?

• Kertas laporan untuk pengetahuan kerja

• Satu set arahan langkah demi langkah yang membantu pekerja melakukan tugas rutin

• Bahan bacaan untuk mengakui arahan kumpulan

• Buku panduan atau risalah yang ditulis sebagai panduan kerja kakitangan

Prosedur kerja disediakan untuk

• memastikan mutu

• menjadi panduan pekerja dalam empat bidang kualiti penting

• mengenal pasti tugas yang harus dilakukan secara langkah demi langkah

• memberikan penerangan dan memahami pekerjaan sebelum ia dilakuka

Memo adalah nama ringkas untuk ___________.

• Nota

• Minit mesyuarat

• memorandum

• surat

Yang manakah BUKAN manfaat penggunaan email dalam komunikasi harian.

• Kemampuan Berkomunikasi Secara Global

• cepat & efisien

• memudahkan penyimpanan document penting

• bergantung kepada teknologi internet

Apakah tujuan document Surat Rasmi

• nerupakan catatan tentang hasil perbincangan

• untuk menyampaikan pesanan secara rasmi

• penghantaran pesanan melalui internet

Apakah aspek penting komunikasi dalam telefon

I. Aktif Mendengar

II. Penekanan frasa atau kata-kata penting

III. Kesantunan

IV. membiarkan pemanggil menunggu lebih dari 10 minit

• I, II dan III

• I, II dan IV

• I, III dan IV

• II, III dan IV

Apakah tujuan bahan bacaan di tempat kerja?

• Untuk memahami maklumat dan arahan.

• Untuk memahami bahasa di tempat kerja.

• Untuk mempelajari bahasa dan simbol baru.

• Untuk mencari perkataan dan makna yang betul

Antara cabaran yang dihadapi meja hadapan ialah (a)   .