Repaso Examen Seccion 2

¿Que son servicios?

• Forman parte de la existencia humana hasta su muerte

• Forman parte de la creación del mundo

• Se pueden comprar, almacenar y preservar

¿Qué son Intangibles?

• No pueden sostenerse con las manos

• Pueden sostenerse con las manos

• Pueden almacenarse y preservarse

Identificar las necesidades no ____________________en el mercado.

Superar la competencia en el área de servicio al _________________.

¿Qué es Heterogeneidad?

• Productos dentro de un almacén

• Servicios completamente iguales

• Servicios similares nunca serán precisamente iguales

¿Qué es Proveedor de servicios?

• Es quien recibe el servicio

• Es quien entrega el servicio

• Es quien evalúa el servicio

¿Qué son Clientes difíciles?

• Los que producen el proceso del servicio

• Los que reciben el proceso del servicio

• Los que interrumpen el proceso del servicio

¿Qué es Producción y consumo?

• Se venden, producen y se consumen

• Se producen, vende y consumen

• Se consumen, producen y venden

¿Qué es Tiempo real?

• El momento en que se produce el producto

• El momento en que se entrega el servicio

• El momento en que se entrega el producto

¿Qué son perecederos?

• Pueden preservarse

• No pueden venderse

• No pueden preservarse