UJIAN LEADER [PSIKOLOGI KONSUMEN]

Customer analysis sangat membantu dalam hal berikut ini... [2 jawaban]

• Pemahaman lebih baik terkait bagaimana pelanggan mengambil keputusan membeli

• Mengidentifikasi siapa pelanggan kompetitor

• Mencari tahu kebutuhan sebenarnya dari pelanggan

• Merancang lkonten umum untuk menarik lebih banyak pelanggan

Melalui customer analysis, perusahaan mencoba memahami pelanggan dengan menentukan elemen-elemen berikut ini, kecuali...

• Proses yang dilalui pelanggan untuk memutuskan membeli

• Sumber informasi apa saja yang dipertimbangkan oleh pelanggan untuk membeli

• Mengetahui siapa pengambil keputusan akhir untuk membeli

• Mengetahui apa keberatan yang dialami pelanggan saat membeli

Berikut ini yang bukan salah satu metode untuk mengukur loyalitas pelanggan terhadap suatu brand adalah...

• Ratio Pembelian Kembali

• Kurva Loyalitas Matrix

• Ratio Penjualan Atas

• Nomor Keterlibatan Pelanggan

Berikut ini yang bukan merupakan pengertian dari persepsi konsumen adalah...

• Opini pelanggan mengenai produk perusahaan

• Cara konsumen memilih, mengatur dan menafsirkan informasi yang berkaitan dengan produk dan atau layanan perusahaan

• Kesimpulan yang di tarik pelanggan dari pengalaman saat mereka menggunakan produk

• Cara pengguna berinteraksi dengan produk / layanan yang mereka gunakan

Berikut tiga tahap penting dalam proses kerja customer perception, kecuali...

• Sensing

• Organizing

• Reacting

• Controlling

Manfaat yang bisa diraih perusahaan dengan mengetahui customer perception adalah...

• Menciptakan Brand Loyalty

• Memperbaiki konten promosi

• Menghemat budget promosi

• Mengetahui pergerakan promosi dari kompetitor

Manfaat consumer behaviour bagi sales dan product development adalah...

• Memahami perbedaan berbagai kelompok konsumen

• Memberikan produk terbaik untuk customer

• Menciptakan tren pasar baru

• Mempermudah untuk membuka cabang baru

... adalah model perilaku konsumen yang terdiri dari 3 indikator yaitu drive, drives, dan reinforcement.

(a)  

Berikut ini adalah urutan proses pengambilan keputusan...

• Pengenalan masalah-pencarian informasi-evaluasi alternatif-keputusan membeli-evaluasi setelah membeli

• Perumusan masalah-evaluasi alternatif-pencarian informasi-keputusan membeli-evaluasi setelah membeli

• Pencarian informasi-perumusan masalah-evaluasi alternatif-keputusan membeli-evaluasi setelah membeli

• Pencarian informasi-evaluasi alternatif-keputusan membeli-perumusan user experience

Berikut ini yang bukan merupakan metode pendekatan yang dilakukan dalam meneliti perilaku konsumen adalah...

• Pendekatan Interpretif

• Pendekatan Tradisional

• Pendekatan Sains Pemasaran

• Pendekatan Informatif