Базовое обслуживание сервиса УМНЫЙ ДОМ в рамках 1ЛТП 84411818

Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "умный дом".

У клиента пакет услуг ШПД+Видеонаблюдение с камерой в рассрочке. Клиент интересуется, сколько ему еще осталось выплатить по рассрочке на оборудование.

Ваши действия?

• Идентификация тип 1, перевод на УМНЫЙ_ДОМ

• Идентификация тип 1, перевод на ОТТ

• Идентификация тип 2, консультирую сам, запущу СМ "Консультация по расчетам"

• Идентификация тип 2, консультирую сам без скрипта

Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "ОТТ".

Клиент сообщает, что с его банковской карты списывают деньги в пользу Ростелеком за WINK.

Клиент утверждает, что услугой не пользуется и вообще не является абонентом нашей компании. Ваши действия?

• Перевод звонка на 1ЛТП WINK

• Запуск СМ "Проблема с телевидением"

• Запуск СМ "Возврат денег"

Answer explanation

Согласно новости СУЗ:

Обновили скрипт Возврат денег, https://suz.rt.ru/project/209/kms/news/9765,

В скрипте Возврат денег теперь предусмотрена консультация клиентов Wink ОТТ.

Скрипт:
- расскажет, в каких случаях возможен возврат
- сообщит, что необходимо сделать клиенту для возврата
- оформит задание при необходимости

Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "умный дом".

Клиент интересуется возможностью возврата камеры видеонаблюдения. Ваши действия?

• Идентификация тип 1, перевод на ОТТ

• Идентификация тип 2, запуск СМ "Возврат и замена оборудования", консультирую сам

• Идентификация тип 2, перевод на УМНЫЙ_ДОМ

• Идентификация тип 2, перевод на ОСК

Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "умный дом".

У клиента пакет услуг ШПД+ТВ-онлайн. Не работает приложение WINK на смарт-тв. Ваши действия?

• Идентификация тип 1, запуск СМ "Проблема с телевидением", консультирую сам

• Идентификация тип 2, перевод на ОТТ

• Идентификация тип 2, перевод на 1ЛТП WINK

• Идентификация тип 2, запуск СМ "Проблема с телевидением", консультирую сам

Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "умный дом".

У клиента не работает камера видеонаблюдения (пакет ШПД+ТВ+Видеонаблюдение). Ваши действия?

• Запуск СМ "Проблема с видеонаблюдением"

• Перевод звонка на ОТТ

• Перевод звонка на Умный Дом

• Перевод звонка на 1009

Укажите вопросы по которым необходимо будет перевести звонок клиента на линию "Умный дом" (Вы не обучены скиллу "Умный дом"), если у клиента пакет услуг ШПД+Видеонаблюдение с рассрочкой на камеру.

• не работает камера

• не удается зайти в личный кабинет Умного дома

• клиенту доставили не ту модель камеры, которую он просил

• клиент уточняет стоимость рассрочки на оборудование

Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "умный дом".

Обращается клиент-аноним, сообщает, что является представителем Управляющей компании ООО "МУП РОМАШКА", его организация планирует подключить услугу "Умный домофон" во всех своих домах, которые у них обслуживаются. Ваши действия?

• Перевод звонка по скрипту "Номера для перевода вызова" на линию "Контакт-центр Юридических лиц"

• Перевод звонка по скрипту "Номера для перевода вызова" на линию "Игровые сервисы"

• Перевод звонка по скрипту "Номера для перевода вызова" на линию "Умный дом"

• Перевод звонка по скрипту "Номера для перевода вызова" на линию "Ключ"