QUIZ DAY - Mesa de ayuda (Nuevas Clasificaciones y su Uso)
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 5 pts
CLASIFICACIONES DE INCIDENTES
En el transcurso del mes hemos implementado algunas nuevas categorías con el fin de dar presión en la gestión del los incidentes, a continuación compartimos algunas de ellas, por favor seleccionar.
Aplicaciones.POS.Error promo(-3)
Aplicaciones.POS.Aplicacion de interfases.Mensaje de error
Aplicaciones.Descuentos.Mensaje de error
Ninguna de las Anteriores
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 5 pts
CLASIFICACIONES DE INCIDENTES
En el transcurso del mes hemos implementado algunas nuevas categorías con el fin de dar presión en la gestión del los incidentes, a continuación compartimos algunas de ellas, por favor seleccionar.
Aplicaciones.POS.lentitud puestos de pagos
Aplicaciones.POS.Campanas de continuidad.Mensaje de error
Aplicaciones.POS.Novedad con suspendidas
Ninguna de las Anteriores
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 5 pts
CLASIFICACIONES DE INCIDENTES
En el transcurso del mes hemos implementado algunas nuevas categorías con el fin de dar presión en la gestión del los incidentes, a continuación compartimos algunas de ellas, por favor seleccionar.
Aplicaciones.POS.Novedad en registro PLUS (Bloqueo/Error)
Aplicaciones.POS.Apuestas ( BetPlay).Mensaje de error
Aplicaciones.Computadores.Pc Escritorio.
Servicio no entregado
Ninguna de las Anteriores
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 5 pts
CLASIFICACIONES DE INCIDENTES
En el transcurso del mes hemos implementado algunas nuevas categorías con el fin de dar presión en la gestión del los incidentes, a continuación compartimos algunas de ellas, por favor seleccionar.
Aplicaciones.POS.Accesos.Olvido de contrasena/ No le perminte ingresar
Aplicaciones.POS.Anular/Finalizar pago.Mensaje de error
Aplicaciones.POS.No actualiza configuraciones (Tirilla/Fecha/Hora)
Ninguna de las Anteriores
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 5 pts
CLASIFICACIONES DE INCIDENTES
En el transcurso del mes hemos implementado algunas nuevas categorías con el fin de dar presión en la gestión del los incidentes, a continuación compartimos algunas de ellas, por favor seleccionar.
Aplicaciones.Infopos.Novedad datos incorrectos/Desactualizados
Aplicaciones.SAP HEC (ERP) = SAP R3.Novedad datos incorrectos/Desactualizados
Aplicaciones.SINCO - Sistema Comercial Servicio.Novedad datos incorrectos/Desactualizados
Aplicaciones.SINEMAX - MicroStrategy.Novedad datos incorrectos/Desactualizados
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
CORRECTA CLASIFICACIÓN.
Si un cliente te contacta mencionando que en el puesto de pago al ingresar la cédula del usuario le sale error "cliente no existe para puntos Colombia" debemos generar:
INCIDENTE: Ya que le está generando error en puesto de pago.
SOLICITUD: Informando que dicho usuario debe ser revisado por parte de la línea disponible de Puntos Colombia para atención al usuario.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 8 pts
CORRECTO USO DE CLASIFICACIONES PROMO:
Usuario contacta a mesa de ayuda mencionando que el puesto de pago se bloquea con el mensaje de ERROR PROMO 4001
Aplicaciones.Descuentos.Mensaje de error
Ninguna de las anteriores.
Aplicaciones.POS.Error promo(-3)
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