SBF4 - Tổng kết bài học

LỢI ÍCH KHI LÀM KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG LÀ GÌ?

• Trở thành Khách hàng trung thành

• Trở thành Đại sứ thương hiệu miễn phí

• Giảm chi phí

• Tất cả đều đúng

TẠI SAO CẦN PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG ĐỐI VỚI TƯ VẤN TÀI CHÍNH?

• Nâng tỷ lệ duy trì hợp đồng

• Tăng cơ hội có thêm khách hàng mới

• Tăng cơ hội bán thêm, bán chéo

• Cả 3 đáp án trên

Sun Life On Air là gì?

• Báo cáo kinh doanh

• Bản tin cung cấp thông tin chăm sóc khách hàng để gửi đến cho khách hàng

• Thông tin thu nhập

• Phiếu yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm

PERSISTENCY là gì ?

• Tỉ lệ duy trì bán hàng

• Tỉ lệ duy trì tư vấn

• Tỉ lệ duy trì hợp đồng

• Tỉ lệ thanh toán quyền lợi

Persistency tính dựa trên phí bảo hiểm thực thu và phải thu của các hợp đồng bảo hiểm trong giai đoạn nào?

• [ME – 14] đến [ME – 26]

• [ME – 13] đến [ME – 25]

• [ME – 12] đến [ME – 24]

• [ME – 15] đến [ME – 27]

Cải thiện sức khỏe Persistency bằng cách nào?

• Nâng cao chất lượng tư vấn và phục vụ KH sau bán hàng

• Theo dõi hợp đồng bảo hiểm của KH & chủ động thu phí

• Khôi phục hợp đồng đã mất hiệu lực

• Tất cả các đáp án trên.