Les consommateurs : besoins et comportements

Sachant que la pyramide de Maslow a pour objectif de hiérarchiser les besoin des individus, à quel besoin se rattache le succès de Facebook ?

• sécurité et besoin de s'accomplir.

• besoin d'appartenance et besoin d'estime

• besoin physiologique

Est-il possible de rendre compte de la motivation des individus en étudiant leurs comportements ?

• Oui, tout à fait

• Cela semble difficile

• Non, pas du tout

Answer explanation

Etudier les comportements des consommateurs apporte des indices utiles aux équipes marketing. Etant donné qu'un même comportement peut s'expliquer de multiples façons, il faut donc prévoir aussi d'interroger les consommateurs sur leurs motivations.

Attitudes : les 3 composantes. Saurez-vous les identifier ?

• Cognitif, sensitif, normatif

• Normatif, émotif, actif

• Cognitif, affectif, conatif

Answer explanation

La composante cognitive: renvoie aux savoirs et croyances de l'individu

La composante affective : renvoie aux sentiments et aux préférences de l'individu

La composante conative : renvoie au comportement, à l'action de l'individu

En matière d'approche du comportement des consommateurs, qu'appelle-t-on "moments de vie" ?

• Un moment de la journée où le consommateur est susceptible d'être sollicité par une démarche marketing.

• Un moment de partage en famille qui mène à la réalisation de décisions communes.

• Les périodes ou les circonstances de la vie qui conduisent à une modification du comportement.

Answer explanation

En effet, les "moments de la vie" sont des périodes qui modifient les besoins, les motivations ainsi que l'implication des consommateurs.

Par exemple: le passage des études au premier travail, l'acquisition d'un premier bien immobilier, l'arrivée d'enfants ...

A partir de la marque et de son slogan, trouvez le type de motivation consommateur

NIKE "Just Do It"

• motivation hédoniste

• motivation rationnelle

• motivation éthique

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JARDILAND "Cultivez votre bien-être"

• motivation hédoniste

• motivation rationnelle

• motivation éthique

A partir de la marque et de son slogan, trouvez le type de motivation consommateur

BUT "Le juste prix"

• motivation hédoniste

• motivation rationnelle

• motivation éthique

A partir de la marque et de son slogan, trouvez le type de motivation consommateur

FAIRPHONE "For people and planet"

• motivation hédoniste

• motivation rationnelle

• motivation éthique

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PHILIPS : "Sense and simplicity"

• motivation hédoniste

• motivation rationnelle

• motivation éthique

Pourquoi analyse-t-on le parcours d'achat ? (également appelé entonnoir / funnel)

• Identifier les moments clés du parcours d'achat et corriger ceux qui entrainent un fort taux de déperdition

• Identifier les différentes sources d'information auxquelles le client a accès tout au long de son parcours d'achat.

• Limiter les alternatives du client afin de favoriser le passage d'une étape à l'autre.

Answer explanation

Pour conduire le plus de clients d'une étape à l'autre du parcours, il faut être en mesure d'identifier les moments clés du parcours ainsi que les moments qui entrainent le plus de déperdition pour les corriger rapidement en faveur du client.