Cuestionario de conocimiento Consultor Integral

Mi nombre es Juan y tengo mi equipo reportado por hurto administrativo, tu como consultor que debes hacer

• Validar que el equipo sea comprado en Claro, que el equipo no presente mora consultando por el IMEI en Ascard y que sea el mismo titular del crédito para proceder a desbloquearlo por el aplicativo Reporte y Liberación

• Indicarle al cliente que el equipo no se puede desbloquear porque fue hurtado de las bodegas de Claro

• Firmar un anexo 2 al cliente y escalar el desbloqueo al Jefe del CAV

• Validar que el equipo sea comprado en Claro, que el equipo no presente mora consultando por el IMEI en Ascard y que sea el mismo titular del crédito para proceder a desbloquearlo por PEOG

Cliente prepago se acerca a realizar proceso de cambio a e-sim, el consultor debe:

• Indicar al cliente que el cambio a e-sim solo aplica para cliente pospago

• Realizar la validación de identidad y proceder a cambiar la línea a pospago para hacer la e-sim

• Hacer el cambio a e-sim después de validar la titularidad de la línea y la identidad del cliente

• Obligar al cliente a hacer una activación pospago para poder realizar el cambio a e-sim

¿Como puedo saber si un equipo se encuentra homologado?

• Consultando el IMEI del equipo en IMEI Colombia

• Consultando en el TAG en el aplicativo Reporte y Liberación con los 8 primeros dígitos del IMEI

• Consultando en el TAG en el aplicativo Reporte y Liberación con los 8 últimos dígitos del IMEI

• Remitiendo al cliente a la página de la CRC para que valide si el IMEI esta homologado

¿Se puede hacer un cambio de sim card después de haberse hecho una cesión de contrato?

• No, se debe esperar 3 días para poder hacerlo

• No, primero debe hacerse el cambio de sim y luego la cesión porque el documento se bloquea de inmediato

• Si, ambos procesos se pueden realizar sin importar el orden

• Ambos procesos se pueden hacer a través de poliedro a la vez

¿Cuál es el valor de la cámara que se vende en hogar y a cuantas cuotas se puede financiar?

• $250.000 - Financiación a 6 y 12 meses

• $222.000 - Financiación a 12, 24 y 36 meses

• $222.000 - Financiación a 6 y 12 meses

• $150.000 - Financiación a 6 y 12 meses

¿Cuál es el ARPU (valor del plan) IVA Incluido para realizar un ajuste por Creer en el cliente en móvil?

(a)  

Para realizar un cruce de mines por retención, ambos números deben tener antiguedad de:

• No se requiere antiguedad

• 2 meses

• 6 meses

• 3 meses

Cuando un cliente se acerque a realizar una cancelación de hogar no se debe:

• Resaltar beneficios del paquete y revisar NBO

• Remitir al cliente a la línea de apoyo *411 desde la barra

• Ingresar a la cuenta y realizar marcacion CAN-1RE si el cliente acepta

• Revisar NBO, realizar ofrecimientos y realizar marcacion CAN-SCS si el cliente acepta

Para acceder al máximo pago de comisiones de Tecnología y Terminales (1,50%) debo cumplir al:

• 80% en servicios principales

  100% en T&T

• 100% en Pospago

  80% en T&T

• 80% en Pospago

  100% en T&T

• 100% en servicios principales

  100% en T&T

¿Cuáles son los estados en los que no se pueden hacer ventas en una cuenta matriz?

• FTTH

  CABLE

  CABLE RED EXTERNA

• FTTH

  CABLE

  CABLE RED EXTERNA

  FTTH RED EXTERNA

• ELIMINADO

  HFC SIN VISITA TECNICA

  REPLANTEAMIENTO VT

  HFC VISITA TECNICA

• FTTH

  CABLE