CHƯƠNG 6- QTBH: ĐÀO TẠO LLBH

Đào tạo LLBH là

• quá trình trang bị các kỹ năng bán hàng giúp người học lĩnh hội và nắm vững những tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp  bán hàng có hệ thống để đảm nhận được công việc.

• quá trình trang bị các kiến thức, kỹ năng bán hàng giúp người học lĩnh hội và nắm vững những tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp  bán hàng có hệ thống để đảm nhận được công việc.

• quá trình trang bị các ý thức bán hàng giúp người học lĩnh hội và nắm vững những tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp  bán hàng có hệ thống để đảm nhận được công việc.

• Tất cả đều đúng

Quy trình đào tạo LLBH là

• Xác định nhu cầu, mục tiêu

  đào tạo; lập kế hoạch; tổ chức kế hoạch; đánh giá hoạt động đào tạo

• Xác định mục tiêu

  đào tạo; lập kế hoạch; tổ chức đào tạo; đánh giá hoạt động đào tạo

• Xác định nhu cầu, mục tiêu

  đào tạo; lập kế hoạch; tổ chức đào tạo; đánh giá hoạt động đào tạo

• Tất cả đều đúng

Đào tạo khi nào

• Mở rộng cơ cấu và chiến lược kinh doanh của công ty; Nhân viên thiếu kỹ năng, trình độ; Kết quả thực hiện công việc của nhân viên kém; Áp dụng kỹ thuật, công nghệ mới.

• Mở rộng cơ cấu và chiến lược kinh doanh của công ty; Nhân viên thiếu kỹ năng, trình độ; Kết quả thực hiện công việc của nhân viên kém; Nhà quản trị yêu cầu.

• Mở rộng cơ cấu và chiến lược kinh doanh của công ty; Nhân viên thiếu kỹ năng, trình độ; Kết quả thực hiện công việc của nhân viên kém; Khách hàng yêu cầu.

• Tất cả đều đúng

Nhân viên tham gia khóa học tổ chức tại doanh nghiệp, nắm bắt công việc và kỹ năng làm việc là phương pháp đào tạo...

(a)  

chi phí thấp, phù hợp đào tạo cho nhân viên mới, thuyên chuyển công việc, tạo ra sản phẩm là ưu điểm của phương pháp đào tạo (a)  

người học không bị chi phối bởi công việc, nhân viên có động lực học tập tốt hơn là ưu điểm của phương pháp đào tạo...

(a)  

Thiết lập ngân quỹ đào tạo căn cứ vào

• số lượng nhân viên cần đào tạo, mục tiêu, chương trình đào tạo, thời gian đào tạo, chi phí đào tạo

• số lượng nhân viên, số lượng nhà quản trị, mục tiêu, chương trình đào tạo, thời gian đào tạo, chi phí đào tạo

• số lượng nhân viên, số lượng nhà quản trị, mục tiêu, chương trình đào tạo, thời gian đào tạo,

• tất cả đều đúng

Đánh giá hiệu quả đào tạo thông qua

• Bảng khảo sát chuyên viên đào tạo, Kiểm tra sau cuối mỗi khóa học, So sánh hiệu quả làm việc của nhân viên trước và sau đào tạo, Đề nghị cấp trên đánh giá kết quả làm việc của

    nhân viên.

• Bảng khảo sát giảng viên đào tạo, Kiểm tra sau cuối mỗi khóa học, So sánh hiệu quả làm việc của nhân viên trước và sau đào tạo, Đề nghị cấp trên đánh giá kết quả làm việc của

    nhân viên.

• Bảng khảo sát người học, Kiểm tra sau cuối mỗi khóa học, So sánh hiệu quả làm việc của nhân viên trước và sau đào tạo, Đề nghị cấp trên đánh giá kết quả làm việc của

    nhân viên.

• Tất cả đều đúng

Hiệu quả đào tạo bằng tỷ số giữa Giá trị gia tăng do đào tạo và tổng...

(a)  

Giá trị gia tăng do đào tạo gồm

• tăng năng suất, tăng doanh số, giảm chi phí bán hàng, tăng sự hài lòng KH

• tăng năng suất, tăng doanh số, chi phí bán hàng, tăng sự hài lòng KH

• tăng năng suất, tăng doanh số, giảm chi phí bán hàng, sự hài lòng KH

• năng suất, tăng doanh số, giảm chi phí bán hàng, tăng sự hài lòng KH