Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

Ilmu pengetahuan yang sebagai unsur penunjang seorang karyawan agar selamat saat bekerja dan setelah mengerjakannya disebut . . . .

• Prosedur Kerja

• Keamanan Kerja

• Keselamatan Kerja

Rambu tersebut menunjukkan.....

• BAHAYA

• PERINGATAN

• TEGANGAN TINGGI

Rambu tersebut menunjukkan.....

• AWAS JATUH

• LANTAI LICIN

• HATI-HATI

Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah ….

• Seluruh karyawan beserta pimpinannya

• Karyawan

• Direktur dan manejer serta Karyawan

Konfirmasi keputusan pelanggan dapat diketahui langsung saat negosiasi dengan memperhatikan ….

• Penampilan calon pembeli

• Bahasa tubuh calon pembeli

• Cara bicara calon pembeli

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

• Senyum, Sapa, Salam

• Salam, Senyum, Semangat

• Semangat, Senyum, Sapa

Pelayanan prima adalah…

• Pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

• Pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

• Pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) …

• Pelayanan dengan penampilan serasi

• Mencatat pesanan pelanggan

• Pelayanan dengan pikiran positif

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) …

• Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mencatat kebutuhan pelanggan

Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep 3A, yaitu …..

• Action, appoinment, dan attention

• Action, attitude, dan attention

• Action, attitude, dan achivement