TEST FL GADGETMART SEPTEMBER (4)

JIKA ADA CUSTOMER MENCARI HANDPHONE DENGAN VARIAN RAM 4/128 TETAPI DI TOKO KITA YANG READY VARIAN RAM 8/128, APA YANG AKAN KALIAN LAKUKAN PERTAMA KALI? DI ANTARA PILIHAN DI BAWAH INI MANAKAH YG TIDAK TEPAT?

• MELAKUKAN UPSELLING SESUAI STOK YANG READY TERLEBIH DAHULU

• LANGSUNG MENAWARKAN DENGAN TYPE LAIN YANG MEMILIKI VARIAN RAM YANG SAMA

• LANGSUNG MEMESANKAN BARANG YG DIINGINKAN KE CABANG/PUSAT

JIKA CUSTOMER DATANG KE TOKO DAN MEMBELI HP TANPA GADGETMART CARE, BEBERAPA JAM KEMUDIAN (DI HARI YG SAMA) CUSTOMER KEMBALI KE TOKO DAN MENGINGINKAN GADGETMART CARE DENGAN KONDISI HP YG MASIH BAIK ATAU TIDAK ADA KERUSAKAN, MANA TINDAKAN YG PALING TEPAT UNTUK DI LAKUKAN?

• MEMBANTU CUSTOMER UNTUK MEMBELI GADGETMART CARE

• LANGSUNG MENOLAK CUSTOMER DAN BILANG TIDAK BISA MEMBELI GADGETMART CARE

• MENYALAHKAN CUSTOMER KENAPA TIDAK MEMBELI GADGETMART CARE DI AWAL SAAT PEMBELIAN HP

• MENJELASKAN KEPADA CUSTOMER BAHWA GADGETMART CARE HANYA BISA DI BELI DISAAT BERSAMAAN DENGAN MEMBELI HP

APAKAH PERLU MENJELASKAN KEPADA CUSTOMER TERKAIT GADGETMART CARE KETIKA CUSTOMER DEAL DENGAN PILIHAN HP TETAPI BELUM MEMBAYAR?

• TIDAK PERLU

• PERLU

DISAAT CUSTOMER SUDAH DEAL DENGAN HP YG SUDAH DI PILIH DAN SUDAH DALAM TAHAP PEMBAYARAN TETAPI BELUM DI UNBOXING, TIBA TIBA CUSTOMER INGIN MERUBAH INTERNAL HP YG TADINYA 32 GB JADI 128 GB (DALAM BRAND DAN TIPE YANG SAMA), MANAKAH PILIHAN BAWAH INI YANG PALING TEPAT UNTUK DILAKUKAN?

• BERTANYA TERKAIT STOK YG TERSEDIA, JIKA ADA INFOKAN KE CUSTOMER DAN MEMINTA UANG TAMBAHAN KARENA HARGA BEDA DARI PILIHAN CUSTOMER DI AWAL

• MENJELASKAN KEPADA CUSTOMER BAHWA PRODUK YG SUDAH DI PILIH TIDAK BISA DI TUKAR DENGAN TIPE YG LAIN MESKIPUN DALAM TIPE YG SAMA TAPI INTERNAL YG BEDA

• MENJELASKAN KEPADA CUSTOMER APA YG TELAH CUSTOMER PILIH ITU SUDAH SESUAI DENGAN PERMINTAAN DI AWAL

• LANGSUNG TOLAK MENTAH MENTAH

APA KELEBIHAN DARI GADGETMART CARE QOMPLETE DIBANDINGKAN GADGETMART CARE QOMPACT?

• TIDAK ADA TAMBAHAN BIAYA SETIAP KLAIM

• HARGA LEBIH MURAH

• PERLINDUNGAN UNTUK SEMUA MACAM KERUSAKAN

• SEMUA BENAR

YG PERLU KITA LAKUKAN JIKA CUSTOMER DATANG KE TOKO DAN INGIN SERVICE HP TETAPI CUSTOMER KEHILANGAN NOTA PEMBELIAN?

• MEMBANTU CUSTOMER UNTUK MEMBAWA HP KE SERVICE CENTER BRAND TERSEBUT AGAR BISA CEPAT DI PERBAIKI

• CHECK HISTORY IMEI HP CUSTOMER JIKA BENAR MEMBELI DI GADGETMART MAKA BANTU ARAHKAN KE SERVICE CENTER

• MENJELASKAN KEPADA CUSTOMER DENGAN BAIK BAIK BAHWA PERLU NOTA PEMBELIAN AGAR BISA DI BANTU UNTUK SERVICE HP JIKA TIDAK ADA MAKA MINTA CUSTOMER UNTUK MEMPERBAIKI DI TEMPAT LAIN

• MEMINTA HP NYA DI TINGGAL DULU DAN AKAN DIBANTU PERBAIKI, CUSTOMER AKAN DIHUBUNGI LAGI JIKA HP SUDAH SELESAI DI PERBAIKI

PROMO APA YG DI DAPAT JIKA MEMBELI SAMSUNG GALAXY A14 YG BERLAKU SAMPAI TANGGAL 30 SEPTEMBER 2023?

• FREE POWERBANK

• FREE TWS

• CASHBACK 25%

• CASHBACK 50%

JIKA CUSTOMER INGIN MEMBELI HP SEHARGA 2.500.000 DENGAN MENGGUNAKAN KARTU KREDIT BNI CICILAN 12 BULAN, KEUNTUNGAN APA YG DI DAPAT CUSTOMER?

• CASHBACK 100K

• CASHBACK 150K

• CASHBACK 50K

• CASHBACK 125K

BERIKUT YG BUKAN TERMASUK ITEM CROSSELLING?

• GADGETMART CARE

• TEBUS MURAH

• RAPA

• SEMUA JAWABAN SALAH

JIKA CUSTOMER INGIN MENGAJUKAN CICILAN VIA LEASING TETAPI TERNYATA DI TOLAK, SOLUSI YG DAPAT KAMU BERIKAN AGAR TIDAK MENJADI LOSTSALE ADALAH?

• ARAHKAN KE JD.ID

• ARAHKAN KE TOKOPEDIA

• ARAHKAN KE LAZADA

• ARAHKAN KE SHOPPEPAYLATER