Manajemen Hubungan Pelanggan_Pertemuan 3

Customer Database merupakan database pada sistem dan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang menyimpan semua data dan informasi mengenai…..

• Supplier

• Marketing

• Sales

• Pelanggan

• Vendor

Unit perusahaan yang bertanggung jawab di sisi produk, menyumbangkan data-data harga produk, Product Preference, kategori produk, promo dan spesifikasi produk, adalah…..

• Sales Manager

• Product Manager

• Chanel Manager

• Asisten Manager

• Analis Manager

Membantu perusahaan di dalam menilai respon dan tanggapan pelanggan terhadap produk dan layanan yang diberikan oleh Perusahaan termasuk…..

• Peran CRM

• Peran Customer Database

• Peran Pelanggan

• Peran Customer Intellegence

• Peran Competency Development

Peran Customer Intelligence pada CRM dilihat dari sudut pandang…..

• Sumber data

• Privasi

• Keamanan

• Layanan

• Kemampuan

Customer Database memiliki peran penting terhadap kesuksesan jalannya implementasi CRM pada Perusahaan, CRM dapat berjalan

berdasarkan……

• Orientasi data-data Supplier yang tersimpan melalui database sistem

• Orientasi data-data sales yang tersimpan melalui database sistem

• Orientasi data-data vendor yang tersimpan melalui database sistem

• Orientasi data-data produk yang tersimpan melalui database sistem

• Orientasi data-data pelanggan yang tersimpan melalui database sistem